OPÉRATEUR TECHNIQUE - HOTLINE INFORMATIQUE (F/H)



Référence : 001-TRS-0002962_01C
Date de dépot : 15/10/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur de la grande distribution, un Opérateur Technique - Hotline Informatique (F/H).

Votre mission sera de répondre aux demandes de la clientèle, en leur apportant les conseils et solutions personnalisés et adaptés à leur situation.

Vous serez amené(e) à :
- gérer les appels entrants : qualification, reformulation du besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
- traiter les demandes informatiques de niveau 1
- faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin
- traiter les courriers et mails
- assister les usagers dans les procédures

Rémunération composée d'un fixe mensuel de 1630€ + primes.

Horaires du lundi au samedi (1 sur 3), amplitude de 07h00 à 21h00.
Durée hebdomadaire : 35h


Profil recherché
Profil recherché : Disposant de bonnes connaissances en informatique (Web et environnement Windows), vous avez une appétence pour la relation client.
Bon communicant(e), vous avez un bon sens de l'écoute, une rapidité d'adaptation, de la rigueur et êtes organisé.
Outre le fait de savoir mener un entretien téléphonique (bonne élocution, ton, écoute, persuasion), vous avez un bon niveau d'orthographe.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Cesson Sevigne
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 02/11/2020
Salaire : 1630 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Rennes
Adresse : 15 AVENUE GERMAINE TILLION
35136 Saint-Jacques-de-la-Lande

Téléphone : 0223464848
Fax : 0223464849