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TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL H/F (F/H)



Référence : 001-709-R000864_04R
Date de dépot : 15/10/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de logiciels, un(e) Technicien(ne) support clients H/F

Le/La Technicien(ne) support logiciel intervient lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié au logiciel. Il/Elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il/Elle doit être capable de les diagnostiquer et de les résoudre afin de garantir un service de qualité et le sens du service client.
A ce titre vos missions seront les suivantes :
- Assurer la résolution et le suivi des incidents niveau 1 et 2 depuis l'ouverture jusqu'à la clôture.
- Analyser, diagnostiquer et/ou corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.
- Appeler le client suite à la déclaration d'incidents.
- Rédiger les comptes rendus détaillés et spécifiques à la demande du client (tickets) et/ou en interne (transfert autres équipes).
- Constituer des bases de connaissances d'incident.
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins des applications (législation, comportement utilisateurs, etc.).
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs.
- Corriger des données dans la base client (langage SQL) personnalisées garantissant une prise en main optimale de l'outil et de ses périphériques logiciels ou matériels.


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience en immobilier ou en assistance utilisateurs en gestion administrative et comptable.
Savoir utiliser un logiciel comptable et de gestion pour les administrations de biens, agences immobilières.
La finalité du poste est de maîtriser le logiciel et de « maîtriser » et/ou comprendre la comptabilité
* il faut à la fois être à l'aise avec la relation client, la logique comptable, l'informatique, l'analyse, l'environnement immobilier, et l'envie d'apprendre (formation interne entre 6 et 8 semaines),

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Montbonnot St Martin
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 26/10/2020
Salaire Annuel Brut : 23000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Grenoble
Adresse : 24 ALLEE HENRI FRENAY
38000 Grenoble

Téléphone : 0476862626
Fax : 0476862620


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