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Stage - Ingénieur analyste qualité de production F/H



Référence : 34056324
Date de dépot : 13/11/2020
Entreprise : Orange Business Services SA

Descriptif
Description : Orange Business Services (OBS) est leader dans l'intégration de solutions de communication.
La direction « Expertise and Solution Center » au sein d'Orange Business Services rassemble environ 1600 personnes, basées principalement en Ile de France, Bordeaux, Tours, Lille et Lyon... en Egypte, en Inde, à Maurice et au Brésil. Des femmes et des hommes qui ont en charge le déploiement et l'exploitation de nos services de connectivité, de communication et de collaboration, de contact centre et de sécurité auprès de nos clients business, en France comme à l'international.
Impliquée dans les sujets comportant un haut niveau d'expertise, notre stratégie est basée sur notre engagement à délivrer à nos clients des services de très haute qualité.
Pour la 4ème année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !


Contexte
Les entreprises évoluent, elles développent de nouveaux usages, inventent de nouveaux modèles économiques et doivent faire face à des environnements mouvants. La vitesse à laquelle ces évolutions s'opèrent s'accélère sans cesse. Au sein d'OBS SA, OCC se positionne comme la référence du groupe Orange sur le domaine des Solutions Centre de Contact.
Dans ce contexte, le stagiaire intégrera une équipe d'une quinzaine de personnes aux profils d'experts de solution Genesys et de managers d'équipes. Cette mission sera transverse pour le centre de compétence de 50 experts repartis sur plusieurs sites.

Descriptif :
L'objectif de ce stage est de permettre d'observer et de monter en compétence sur les processus inhérents aux métiers d'expertises de Centres de Contact : l'avant-vente, la production, l'après-vente. L'appropriation des applicatifs métiers sera ensuite nécessaire pour analyser les données de qualité de suivi de production, et proposer l'optimisation de métriques.

En fonction des dates du stage, le stagiaire pourra travailler :
-sur l'analyse des indicateurs de suivi de production ;
-sur la transformation de processus de production (ex : gestion des astreintes) ;
-sur un projet en qualité de Chef de projet junior.

Dans les 2 cas, il sera encadré par un manager de département.

Après une phase de montée en compétence, ses tâches seront :
-la mise en place de métriques de suivi de qualité de production et leur suivi ;
-l'audit de spécifications techniques et fonctionnelles ;
-la participation aux réunions d'équipe d'experts.

Durée du stage : de 3 à 6 mois


Profil recherché
Profil recherché : Profil du candidat :
BAC + 5 (école d'ingénieur généraliste avec un profil télécom/informatique ou cursus universitaire en Management des systèmes d'information)

Savoir-faire :
* Bonne maitrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral,
* Bonne élocution,
* Maitrise de Power Point, Excel,
* Connaissance et appétence à l'utilisation des médias sociaux (réseaux internes comme Plazza, sondages, vidéos,...).

Savoir être :

* Avoir de bonnes capacités organisationnelles, rédactionnelles, et de fortes compétences relationnelles. Vous êtes reconnu(e) pour votre vivacité d'esprit.
* Sens du contact,
* Esprit d'analyse et de synthèse,
* Autonomie, Rigueur
* Curiosité technologique
* Esprit d'équipe

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - V4- La Défense
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : de 3.0 à 6.0 mois
Début de la mission : 01/12/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange Business Services SA
Site Web : https://orange.jobs/
Contact : Madame Keddour Sabrina
Adresse : 1 place des Droits de l'Homme
93210 Saint Denis - La Plaine
France



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