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Stage - Analyste des données de satisfaction client et opérationnelles à Arcueil H/F



Référence : 34059362
Date de dépot : 13/11/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Présent dans 32 pays, le groupe sert plus de 273 millions de clients sur les cinq continents. En France 93 000 salariés travaillent pour Orange.
La Direction Strategy & Customer Value conçoit et fait distribuer des offres auprès des PME pour cela elle agit de manière transverse pour la diffusion de la satisfaction client.
Afin d'établir la stratégie de l'entité celle-ci fourni du service à la Business Unit.


Votre mission sera d'identifier et confirmer les leviers de satisfaction de nos clients Pro/PME à partir des données issues des sondages et d'informations opérationnelles/contextuelles.
Dans le but d'établir la pertinence et la priorité donnée aux plans d'actions visant à améliorer la perception de nos clients vous serez amené-e à :
    • Croiser, traiter, stratifier les données disponibles.
    • Identifier les axes clefs de compréhension de la satisfaction client.
        • connaître les techniques R / CART et similaires (régression, corrélation …)
        • utiliser, pour des fonctions statistiques, les logiciels courants (Excel, Access) et avancés
    • Compléter les résultats de croisement de données par des analyses de verbatim.
    • Présenter les résultats au groupe de travail transverse.
    • Participer aux points de suivi des plans d'action.


Profil recherché
Profil recherché : Issu-e d'une formation Bac+4 en Informatique type école d'ingénieur.
Vous recherchez un stage de 6 mois à compter de janvier 2021.

Compétences :
    • vous faites preuve de curiosité, d'organisation et êtes force de proposition,
    • vous savez conserver en ligne de mire les attentes des clients,
    • vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et pédagogiques,
    • vous maîtrisez les outils Excel et Powerpoint, la maîtrise d'Access est un plus,
    • votre capacité à challenger les hypothèses et questionner les données, ainsi que votre esprit de synthèse, seront des atouts pour réussir cette mission,
    • vous connaissez les techniques de régression / corrélation et assimilées (analyse CART typiquement).

Le plus de l'offre :
Vous intégrez une équipe dynamique au sein de laquelle vous collaborez sur des sujets à fort intéret stratégique. Une équipe transverse qui vous offre un stage d'observation à 360° sur les enjeux de la satisfaction de nos clients, en lien avec la réalité opérationnelle et économique française.
Vous bénéficierez d'un tutorat pour vous permettre de réussir dans les meilleures conditions.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Arcueil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 24/11/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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