TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEUR (SECTEUR NAVAL) (F/H)



Référence : 307-U13-0001267_01C
Date de dépot : 13/11/2020
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, société intervenant dans la conception, construction, vente et entretien de sous-marins et bâtiments de surface, un Technicien Support Utilisateur (secteur Naval) (F/H)

Dans le cadre de cette mission de 6 mois, basée sur Toulon, vous êtes en charge d'intervenir sur différents sujets :

1/ Accompagnement des utilisateurs pour la mise en place de nouvelles applications:
- organisation et dispense de formations aux outils digitaux
- soutien dans la prise en mains

2/ Déploiement de moyens mobiles sur différents ateliers de la base navale

3/ Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prend en compte les appels des utilisateurs ;
- Se déplace sur le site auprès des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement de premier niveau signalées ;
- Assure le pré-diagnostic des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc.

4/ Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation ;
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités idoines ;
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est «hors norme ».

5/ Suivi des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs selon les procédures
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance ;
- Émet des demandes d'actions préventives de fond.

6/ Information des clients internes utilisateurs :
- Alerte et informe le client ;
- Diffuse l'information.

7/ Apporte une assistance (méthode, produit…) sur le terrain, aux utilisateurs avec pour objectif d'optimiser la continuité de service et la satisfaction client, dans le respect des règles et procédures.

8/ Apporte un soutien aux responsables déploiement dans le pilotage des activités et la rédaction user stories



La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac à Bac+3, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Toulon
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 13/12/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Aix en Provence Ingénierie & Industries
Adresse : 970 rue René Descartes
13100 Aix En Provence

Téléphone : 04 42 60 77 30
Fax : 04 42 60 77 39