CHEF DE PROJET AMOA H/F



Référence : 34067727
Date de dépot : 16/11/2020
Entreprise : Docapost

Descriptif
Description : Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités !

Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l‘emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients.

Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisés (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT.

Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte).

Pour plus d'informations : www.docaposte.com


Contexte :

En tant que partenaire privilégié, Docaposte assure, pour l'un de ses clients dans le domaine du transport, une prestation complète de gestion de l'ensemble de la chaine de service.
Le périmètre inclut une large part du savoir-faire de Docaposte :
•L'expertise et l'accompagnement métier AMOA des équipes marketing
•La gestion opérationnelle de la prestation en front et back-office
•L'accompagnement dans la digitalisation
Cela se traduit au quotidien par
•La gestion du catalogue de l'offre produit
•La gestion des souscriptions et du SAV
•La gestion de la relation client d'un point de vue opérationnel (Front et back-office)
•La gestion financière
•La gestion IT incluant la digitalisation du parcours client et du système de gestion des souscriptions
L'activité est donc mixte recouvrant à la fois les aspects de production (Run) et de projet (Build).

Missions :

Après avoir acquis la compréhension de l'ensemble de chaine de service, vous deviendrez le (la) véritable référent(e) métier, avec une expertise de l'offre produit et de son fonctionnement.
Vous serez un acteur majeur des phases de projet et piloterez les phases de recette.

•Pour la partie RUN
oCôté opérationnel, vous piloterez l'activité de relation client : Front-office (call center) + back-office (traitement souscription SAV)
•Pour cela, vous assurerez le suivi des SLAs, suivi des incidents, la mise en place des process et modes opératoires, l'évolution des scripts front, etc.
oCôté IT, vous participerez à la supervision des traitements récurrents (mensuels, hebdomadaires ou quotidiens), en identifiant les incidents de production, et en assurant l'analyse et la résolution
oCôté Comitologie : vous participerez à la préparation et à l'animation des différentes instances de suivi avec le client (COSUI, COPIL)

•Pour la partie BUILD
oEn tant que référent, vous réaliserez le cadrage et les études d'impacts suite aux demandes d'évolutions
oVous rédigerez les expressions de besoins et validerez des spécifications fonctionnelles,
oVous définirez la stratégie de recette et les plans de test, et piloterez cette phase
oVous participerez aux chiffrages et à la planification
oGlobalement, vous assurerez le lien entre la technique et le métier marketing
oA noter : l'organisation projet actuelle est en cycle V, et évoluera prochainement vers de l'agilité


Profil recherché
Profil recherché : Profil :
Vous êtes doté(e) d'une sensibilité marketing et relation client.
Vous comprenez les enjeux métier liés au pilotage d'une activité de relation client de production avec du traitement Front-Office (Call-center) et back-office.
Vous êtes capable d'organiser une phase de recette et vous avez la connaissance d'un outil associé ALM (Type HP Quality center, Squash TM, Xqual/Xstudio, etc.)
Vous comprenez les différentes organisation projet : Cycle V / Mode agile et avez une connaissance des outils associés.
La maitrise des requêtes SQL serait un plus appréciable.

Qualités :
Le nombre d'interlocuteurs et l'hétérogénéité de leur profil nécessitent un bon relationnel et des qualités de communication.
Les missions nécessitent des qualités d'organisation, de rigueur et d'analyse.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - CERGY
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 27/11/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Docapost
Site Web : http://www.docapost.com
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 10 AVENUE CHARLES DE GAULLE
94220 CHARENTON LE PONT
France


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