Stage chargée - Chargé de process réclamations



Référence : 34070967
Date de dépot : 16/11/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Le département du parcours réclamation a pour mission de créer et gérer les parcours réclamation pour les clients sur tous les univers et de concevoir les process y afférant.
Il s'assure de la qualité des parcours et s'attache à mettre en œuvre les projets ou actions pour proposer une expérience client incomparable sur tous les canaux.


Vous intégrez une équipe dynamique qui a le souci d'améliorer les parcours réclamation en trouvant le meilleur équilibre entre les besoins du client et les objectifs de l'entreprise, pour garder la confiance du client.
Au sein de l'équipe, vous contribuez à la mise à jour des documents et consignes utilisés par les conseillers pour traiter les réclamations, ainsi qu'à redéfinir la mise en ligne, la mise en avant et la simplification de nos procédures dans la bibliothèque de procédures disponible sur un site interne.
Vous contribuez également à l'état des lieux et la rationalisation des modèles de correspondance réclamation (mails et sms) envoyés aux clients.


Profil recherché
Profil recherché : Etudiant-e en formation bac  +4/5 réalisant ses études dans le domaine de la relation clients ou de la communication interne, en entreprise.

Compétences :
Le département en charge du parcours réclamation est en forte interaction avec de nombreux services, votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre bon relationnel seront des atouts pour vous intégrer dans l'entreprise.
Pour réaliser à bien votre mission, votre rigueur, vos qualités de rédaction, votre imagination, votre force de proposition seront indispensables.
Une très bonne connaissance des outils bureautiques (particulièrement word et power point) est exigée.
 

Le plus de l'offre :
En rejoignant l'équipe, vous serez amené-e à travailler en proximité avec les autres membres de l'équipe mais aussi avec de nombreux acteurs des autres services du domaine Grand Public, ce qui vous permettra d'avoir un bon panorama des autres activités de l'entreprise.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Arcueil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 29/11/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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