RESPONSABLE PLANIFICATION, OUTILS ET STATISTIQUES (F/H)



Référence : 001-TO-R000671_02R
Date de dépot : 16/11/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client un Responsable planification, outils et statistiques (F/H) en CDI pour une prise de poste immédiate.

Ainsi, en fonction des objectifs définis en termes quantitatifs et qualitatifs, vous pilotez et planifiez l'activité avec les moyens nécessaires que vous définissez et optimisez en veillant à équilibrer l'équilibre entre charges et ressources. Vous analysez les écarts, proposez des corrections, dans le but de garantir une activité optimale. En fonction des indicateurs commerciaux et clients, vous élaborez les prévisions d'appels. 

D'autre part, vous extrayez et consolidez les données de l'ensemble des outils CRM, dont vous contrôlez la fiabilité, avant de les renseigner dans les tableaux de bord ; vous réalisez des bilans des différentes campagnes d'appels. Vous réalisez et présentez les résultats du service, et êtes force de proposition dans la conception de nouveaux systèmes de suivi/prévisions dans le but d'améliorer le modèle économique de la relation client et d'assurer une meilleure expérience client. 

Enfin, vous mettez en place des processus, outils et procédures de pilotage, vous accompagnez les collaborateurs dans l'appropriation des outils métiers et informatiques. Vous identifiez et faites remonter et suivre les différents incidents techniques et êtes en relation avec les services de maintenance et de dépannage du matériel de téléphonie et d'informatique. Vous êtes sollicité en cas de projets d'amélioration ou de changement des outils. 

Agent de maîtrise, vous travaillez 35h par semaine, pour une rémunération à négocier dès 2000€ bruts par mois sur 12 mois, avec un variable plafonné et versé au trimestre.


Profil recherché
Profil recherché : Idéalement titulaire d'une formation en statistiques ou en contrôle gestion, vous justifiez idéalement d'une expérience similaire en centre d'appels, qui vous permet une bonne connaissance des problématiques spécifiques de ce secteur d'activité. Vous pouvez également venir d'un autre domaine d'activité dans lequel vous avez réalisé de la gestion de Flux, ou posséder une expérience en contrôle de gestion.

Vous avez déjà travaillé sur CRM, outils de planifications, ERP, et possédez un niveau expert sur Excel.

Outre vos qualité d'analyse, de rédaction, d'esprit de synthèse et de rigueur, vous êtes aussi un collaborateur au bon relationnel, disposant d'une capacité de vulgarisation et de pédagogie qui vous permettent de transmettre l'essentiel des informations à la direction de l'entreprise et d'être un véritable allié dans l'élaboration des stratégies de développement de l'activité.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Centre - Tours
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 06/12/2020
Salaire Annuel Brut : 28800€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Tours
Adresse : 31 RUE DE LA MILLETIERE
37100 Tours

Téléphone : 0247056036
Fax : 0247054902