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Superviseur Rétention (H/F) - CDI



Référence : 27055
Date de dépot : 17/11/2020
Entreprise : VERISURE
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !







Vous avez le goût du challenge ?



Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?



Verisure ce n'est pas seulement l'alarme de votre voisin, c'est surtout :



– Le n°1 en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes

– Plus de 450 000 clients

– Une entreprise avec 20% de croissance par an

– Plus de 2800 collaborateurs passionnés et engagés

– Une présence dans 17 pays

– Plus de 83 agences en France.



Notre ambition : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français.

Cela ne sera possible qu'en positionnant nos collaborateurs au cœur de l'entreprise et en nous entourant de nouveaux talents.



Pour atteindre cet objectif, notre Responsable service fidélisation a besoin de vous afin de participer activement à la fidélisation de nos clients.

Il recherche une personne dotée d’un fort esprit d’équipe, passionnée par la vente, engagée et orientée résultats ? Le poste de Superviseur Rétention est pour vous !





Sous l’autorité du responsable d’activité, vous avez pour principales missions de coordonner, de manager et de suivre votre équipe en vue d’assurer le traitement des demandes de résiliation, de retenir et fidéliser nos clients pour maximiser le taux de rétention.

Vos responsabilités principales seront les suivantes :



Manager les compétences de vos équipes :


Participer éventuellement aux entretiens de recrutement des agents.
Réaliser des évaluations de performance sur la base d’échantillons représentatifs (procédures, écoutes, observation terrains…) des activités de ses équipes.
Réaliser des debriefs (retour sur évaluation) à ses équipes.
Mettre en place des plans d’actions individuels et collectifs pour stimuler l’appropriation et le développement des compétences.
Participer au déploiement des compléments de formations éventuels en partenariat avec le formateur désigné.
Réaliser les évaluations de fin d’année et suivre régulièrement les engagements réciproques pris à cette occasion en lien avec les RH.
Identifier les potentiels d’évolution.




Piloter et animer l’activité de production :


Maintenir une veille permanente et/ou anticiper l’évolution de l’activité par le suivi d’indicateurs de performance.
Répondre aux sollicitations opérationnelles.
Dynamiser la production par la mise en œuvre d’animations et de challenges.
Gérer les pics d’activités par la redéfinition des priorités et la mise en place de plans d’actions opérationnels.




Concourir à la bonne organisation du travail de vos équipes et assurer une communication fluide ascendante, descendante et transversale :


Etre l’acteur d’un bon état d’esprit d’équipe et être le garant de l’animation du plateau grâce aux techniques managériales.
Savoir solliciter et communiquer à bon escient vers les activités transverses.




Participer avec votre responsable opérationnel à l’analyse des résultats et proposer des plans d’actions :


Affiner ces indicateurs pour mesurer l’efficacité des plans d’actions menés (formation, accompagnement, organisation, outillage, …).
Contribuer à l’analyse des tendances pour anticiper la survenance de difficultés et proposer des actions préventives.




Coordonner les actions liées à la gestion du personnel et administration RH :


Identifier les difficultés personnelles et professionnelles rencontrées par un collaborateur et les remonter à son responsable pour action éventuelle de la DRH.
Identifier et préconiser les besoins de sanctions disciplinaires.






De formation Bac + 2 minimum, vous justifiez d’une expérience d’au moins deux ans en management au sein d’un service client, idéalement acquise en centre d’appels.



Vous êtes impliqué (e) dynamique, avec une vision stratégique et une compréhension des enjeux clients, vous aimez partager et faire partager votre métier, alors vous possédez les qualités requises pour réussir au sein de notre équipe.



Vous êtes parfaitement à l'aise avec les outils bureautiques (Pack office).


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 29/11/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
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France



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