Superviseur Télésurveillance nuit H/F - Angers (49)



Référence : 27147
Date de dépot : 17/11/2020
Entreprise : VERISURE
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :


Le n°1 en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.
Plus de 400 000 clients.
Une entreprise avec 20% de croissance par an.
Plus de 2800 collaborateurs passionnés et engagés.
Plus de 83 agences en France.


Notre ambition : positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français, ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise.

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Superviseur Télésurveillance (H/F) à ANGERS (49).

Poste

Mission Principale :

Le superviseur est «un chef d’équipe, un leader » qui conduit, façonne et organise l’activité de son équipe pour lui fournir un accompagnement personnalisé et de proximité permettant la montée en compétence de chacun. Il a à la fois un rôle de développement individuel mais aussi un rôle de gestion d’un collectif sur le plateau.

Missions :


Manager quotidiennement une équipe de chargés d’assistance
Assurer le suivi de son équipe (débriefing, évaluation, montée en compétence des collaborateurs, gestion du planning, etc.)
Effectuer le reporting d’activité et gérer les ratios clés du service et de l'équipe
Proposer les actions correctives, assurer le suivi de la mise en place de nouveaux process et outils
Gestion opérationnelle des alarmes : capacité à se projeter sur l'opérationnel afin de faire face à certains pics d'activités / situations exceptionnelles
S’assurer du respect des procédures définies, participer activement à l’amélioration des procédures et remonter les dysfonctionnements à son N+1


Profil

Savoirs : Connaissances indispensables à la tenue du poste, acquises en cours de formations initiales ou continues, ou d'une expérience professionnelle équivalente


Expérience managériale d'au moins 2 ans dans un environment de la relation client
Appétence pour le secteur de la Sécurité
Appétence pour les métiers de la relation client
Appétence pour les outils informatiques


Savoirs faire : Compétences acquises par l’expérience

Sens de l’écoute


Maîtrise des outils de bureautique (en particulier Excel)
Savoir prendre du recul sur des situations clients difficile, savoir accompagner ses équipes dans les cas réels
Sens prononcé du service
Sens de l'observation
Sens de la décision
Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
Capacité d'adaptation, réactivité
Capacité à gérer des situations stressantes


Savoirs être : Qualités comportementales nécessaires à l’exercice de la fonction


Intégrité, Fiabilité, Rigueur
Proactif et force de proposition
Flexibilité
Capacités relationnelles et de communication
Capacité de concentration
Capacité de prise de recul, de conservation de son sang froid
Dynamisme, réactivité, esprit d’équipe


Autre pré-requis : Casier judiciaire vierge


Profil recherché
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 25/11/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
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France