L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.


Service Delivery Manager à Rennes - F/H



Référence : 34077410
Date de dépot : 17/11/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : La Direction Orange Cloud for Business c'est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre :
- Atypique, on est un collectif jeune et spécialiste.
Notre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s'appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l'expertise nécessaire à l'accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d'innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l'international.
- Expert par la diversité de nos talents et profils.
Nos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l'International. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions: Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance à 2 chiffres !
- Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontracté.
Le taux d'adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% par rapport à la moyenne d'Orange Business Services. Nous avons à coeur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable.


La Direction Services et Intégration d'OCB France au sein de la Business Unit Orange Cloud For Business propose des services et des solutions d'hébergement fiables et sécurisées ainsi que l'exploitation opérationnelle des systèmes d'informations complexes de nos clients.
Au sein du domaine Plateform As A Service, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client pour chaque service en responsabilité :
- Vous êtes identifié-e clairement dans l'éco-système du client sur votre périmètre (régulièrement visible sur site client)
- Vous portez au quotidien la responsabilité de la QoS sur votre service vis à vis du client; vous présentez les indicateurs de service sur votre périmètre et justifie les tendances
- Vous relayez aux équipes opérationnelles les alertes sur la gestion du backlog remontées par le client
- Vous partagez avec le client les indicateurs qui lui sont fournis par les référents de ses services
- Vous participez aux crises sur votre périmètre (crise sous la responsabilité de l'incident manager / manager d'astreinte)
- Vous animez les réunions récurrentes liées à votre service.
- En collaboration avec les Managers de Services, vous consolidez et réalisez le suivi des plans d'actions produits dans les retours d'expériences (REX) et les fiches d'améliorations continues.
- Vous animez des échanges pour identifier des axes d'amélioration du service (architecture, process,…)
- Vous fournissez au manager de services les informations sur vos services pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services (CMSS)
- Vous participez avec les membres de l'équipe Contrat aux réunions de revues des Unités d'Oeuvres de ses services et d'évolution des SLA (disponibilité, liste des demandes de travaux, gestion des incidents,…).
- Sur les services qui sont en méthodologie SAFE, vous participez au PI planning dans la mesure du possible et défend les features RUN
- Vous pouvez mobiliser différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée à ses services. Vous suivez les problèmes.


Profil recherché
Profil recherché : - Vous disposez d'une solide expérience d'au moins 2 ans dans le secteur de l'IT sur des fonctions équivalentes.
- Vous avez une maîtrise de la chefferie de projet technique.
- Vous avez une orientation client et qualité de service avérée.
- Vous êtes concentré-e sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée.
- Vous possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d'un large champ de contraintes.

Compétences :
Vous êtes rigoureux-se avec une bonne capacité à anticiper et s'adapter.
Vous êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives
Vous connaissez les concepts agiles
Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le goût d'un travail concret.

Le plus de l'offre :
Vous aimez le challenge, souhaitez accompagner nos services dans l'atteinte de ses objectifs d'excellence opérationnelle, rejoignez-nous !

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Rennes
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 01/12/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.