RESPONSABLE DE SERVICE SAV (F/H)



Référence : 001-TE2-R000397_02R
Date de dépot : 17/11/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !

Nous recherchons pour le compte de notre client :

Des responsable support clients et SAV (F/H)

Pour notre client basé à Lisses (91)

Votre mission sera de :

Construire et entretenir une relation durable avec les clients existants et futurs dans un environnement multicanal en :

Ayant à coeur de répondre aux besoins et attentes du client , de manière à l'incident à venir plus souvent en magasin
Comprenant les motivations et attentes du client et en mettant tout en oeuvre pour en faire des opportunités commerciales.
Offrant au client une expérience d'achat positive avant, pendant et après sa visite.

La finalité du poste est d' :
-Optimiser l'expérience clients et garantir leur satisfaction en motivant et inspirant l'équipe dans son travail quotidien en utilisant sa connaissance des produits, des services et du client.

- Veillez à ce que les collaborateurs possèdent les connaissances et les outils leur permettant de venir rapidement en aide aux clients
- Veillez au respect de l'ensemble des processus de vente et d'assistance clientèle.
- Garantir un environnement de travail positif en construisant un esprit d'équipe et en détectant et développant le potentiel de chaque collaborateur.

Les missions principales sont les suivantes :

- Piloter l'activité à l'aide de tableaux de bord et d'indicateurs en s'assurant d'avoir les bonnes compétences au bon endroit et au bon moment afin d'assurer l'atteinte des objectifs en termes de service client sur les différents canaux.
- Piloter et suivre la productivité au niveau global et individuel
- Centraliser les incidents techniques et suivre leur résolution.
- Centraliser les remontées d'informations des collaborateurs et des clients et les transmettre aux parties concernées.
- Contribuer à la mise en œuvre opérationnelle du plan d'actions
- Participer activement au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs.


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 années d'expérience.

Connaissance de l'activité d'un centre de contact
Bonne maîtrise des outils Informatiques (Excel)
Sens de l'organisation et gestion des priorités.
Excellente aptitude à la communication orale et écrite.
Aptitudes à mobiliser, et fédérer des équipes sur l'atteinte d'objectifs qualitatifs et quantitatifs

Excellentescapacités d'analyse

Aptitude à la résolution des problèmes opérationnels
Sens du service
Bon esprit d'équipe
Bonne qualité d'écoute et de disponibilité

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - St Fargeau Ponthierry
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 04/01/2021
Salaire Annuel Brut : 21600€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Melun
Adresse : 3 RUE DE L'EPERON
77000 Melun

Téléphone : 0164797780
Fax : 0164376330