TECHNICIEN HELP DESK (F/H)



Référence : 001-TKV-0000291_01C
Date de dépot : 18/11/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, fournisseur indépendant leader de services d'infrastructures informatique, présent dans plus de 120 Pays à travers le monde, plusieurs techniciens Helpdesk (H/F).

Dans une configuration en Open Space, vous réalisez des prestations de support et d'assistance à distance (par téléphone ou par prise de contrôle à distance des postes de travail clients).
Vos missions seront les suivantes:
- Répondre aux sollicitations par téléphone, mail et chat (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)
- Qualifier les appels et le diagnostic des incidents
- Créer des tickets dans l'outil de gestion
- Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence
- Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés
- Réorienter les appels en escalade selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers
- Informer et rapporter les résultats de ses actions à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
- Alimenter la base de connaissances
- Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

35h hebdomadaire du lundi au vendredi, journée de 8h, amplitude horaire 7h - 20h.

Mission de 6 mois potentiellement renouvelable 6 mois supplémentaires. Vous disposez de tickets restaurant à hauteur de 9€, mutuelle prise en charge par l'employeur, prime de transport, prime vacance et prime d'intéressement.


Profil recherché
Profil recherché : Désireux d'intégrer un groupe à dimension international,vous être titulaire d'un Bac+2 informatique (type BTS SIO) ou CFAI. Vous avez une première expérience dans le domaine de la relation client, idéalement sur un poste similaire. Fort(e) d'une volonté d'apprendre et de progresser techniquement, vous êtes quelqu'un d'investi(e) dans tout ce que vous entreprenez. D'un naturel sociable et aimant le contact avec les utilisateurs, vous avez le sens du service et une très bonne écoute. Réactif(ve) et dynamique, vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre pédagogie et votre méthodologie. Vous êtes orienté technique mais également tourné vers l'échange et l'opérationnel.
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Languedoc-Roussillon - Montpellier
Poste(s) disponible(s) : 3
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 31 jour(s)
Début de la mission : 30/11/2020
Salaire Annuel Brut : 18700€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Montpellier
Adresse : 52 RUE D'ODIN
34000 Montpellier

Téléphone : 0499642690
Fax : 0499642699