Stage chargée - chargé de déploiement digital client



Référence : 34083625
Date de dépot : 18/11/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Au sein d'Orange Business Services, dans la direction Customer Service & Operations dont la mission est de délivrer et opérer dessolutions adaptées aux usages des clients B2B, vous êtes au cœur de la stratégie d'Orange Engage 2025 : accompagner la transformation digitale du client entreprise.
Rejoignez l'unité service client & mobile du périmètre France, dont l'ambition est de soutenir nos clients entreprises sur les solutions de mobilité et fixe en partenariat avec différentes entités tout en garantissant une expérience client incomparable de bout en bout.


Rattaché-e au responsable équipe digital customer experience dans ce cadre vos missions sont les suivantes :
- Assurer le suivi post-déploiement digital fixe et digital BVPN - Sortir les chiffres des commandes des clients déployés : nombres de commandes passées et par quel canal, - Analyser les commandes non digitalisées : cause technique, erreur de saisie…
- Assurer le suivi des sondages usabilla du portail et des services ARD et commande fixe - Suivi du customer effort score, - Suivi des verbatim et actions engagées.
- Assurer le suivi du projet HIRO (assistance et contact en ligne) porté par DEF digital - Être relai pour le périmètre grand client, - Proposer des améliorations pour le parcours "nous contacter" de l'ECE,
- Extraction des parcs de login grand client, Orange SA et ARD - Extraire le global mensuel, - Extraction à la demande : demande ponctuelle et déploiement ARD.


Profil recherché
Profil recherché : Issu-e d'une formation de niveau bac + 3/4 en digitale/marketing type école universitaire/spécialisé :
- Vous avez une forte appétence pour le digital et l'accompagnement client sur le digital,
- Vous faites preuve de curiosité, dynamisme et êtes force de proposition,
- Vous êtes organisé-e, autonome et sachez prioriser vos tâches,
- Vous connaissez les outils usabilla et google analytics,
- L'utilisation des plateformes kahoot et klaxoon est un plus.

Le plus de l'offre :
Travailler en contact direct avec les clients Orange sur la thématique stratégique du digital au sein d'une équipe dynamique de 15 personnes.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - MASSY
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 28/11/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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