RESPONSABLE RELATION CLIENT (F/H)



Référence : 001-RI2-R000256_01R
Date de dépot : 19/11/2020
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad Search, Cabinet Conseil en Recrutement et Approche directe, intervient dans la recherche et l'évaluation des profils Middle et Top Management. Le cabinet est présent dans les principales métropoles françaises.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans tous les métiers de la protection sociale en particulier la gestion des régimes Santé et Prévoyance complémentaires aux régimes obligatoires, un Responsable Relation Client (F/H), centre d'appels entrant en assurances santé.

Vous êtes en charge d'organiser, de manager et de superviser l'activité de la plateforme relation client à distance (téléphone appel entrant, mail, tchat). De plus, vous devez veiller à la qualité du service proposé par les téléconseillers et à la performance de l'organisation :
Vos principales missions seront :

- Management de l'activité du centre de relation client
*Coordonner l'activité de l'équipe relations clients : Encadrer, organiser, manager et animer deux superviseurs et d'une vingtaine de téléconseillers ;
*Réaliser un tableau de bord et reporting.

-Management de la qualité et amélioration continue
*Contrôler la qualité des entretiens des téléconseillers avec les clients et proposer des actions correctrices si besoin ;
*Élaborer, faire évoluer, contrôler les procédures de qualité du service clients ;
*Concevoir des indicateurs de performance du service (taux de réclamation, d'appels, délais) ;
*Analyser ces résultats d'indicateurs et mettre en place des ajustements

-Management et accompagnement des collaborateurs
*Dimensionner les équipes par rapport aux objectifs définis et aux flux d'activités, et participer au recrutement des collaborateurs ;
*Superviser la gestion administrative des équipes (planning, absences, mobilité interne) ;
*Encadrer et motiver les équipes, animer des réunions ;
*Évaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs ;
*Participer à l'élaboration du plan de formation.

-Veille et réflexion transversale sur la relation client
*Assurer une veille sur les évolutions économiques, sociétales et législative touchant le secteur assurantiel ;
*Participez à l'amélioration continue du service clients.


Profil recherché
Profil recherché : Vous disposez au minimum d'une expérience de cinq ans en management de centre de relation client qui vous ont apporté les compétences techniques telles que la maîtrise des produits d'assurance, des logiciels informatique, des connaissances législatives et réglementaires sur le secteur assurantiel, relation client et sur la protection données, et surtout sur la compétences en gestion et management de collaborateurs.

En tant que responsable, vous avez le gout pour la communication, pour les relations humaines et votre réactivité et dynamise vous permette d'être adaptable. Force de proposition vous faites preuve de leadership, de méthode et d'organisation. Enfin, vous avez un goût pour le challenge, et savez gérer des situations de stress.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Champagne-Ardenne - Bezannes
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 12/12/2020
Salaire Annuel Brut : 50000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Search Reims
Adresse : 5 RUE GASTON BOYER
51100 Reims

Téléphone : 0326775730
Fax : 0326775693