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Responsable de Proximité H/F



Référence : 34111906
Date de dépot : 24/11/2020
Entreprise : CPAM DU VAL DE MARNE

Descriptif
Description : Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés à chaque étape de la vie.
Acteur local, la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) du Val de Marne verse plus de 3 milliards d'euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels, à plus d'1 million de bénéficiaires. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Ses 1 380 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.


La Direction de la Relation Client, de l'Accès aux Droits et de la Promotion de la santé recrute un responsable de proximité  au sein du service Pole Accès Aux Droits (P.A.D).

Les missions de ce pôle s'articulent autour :

* De l'instruction des dossiers complémentaire santé solidaire (accord, refus, réclamations afférents à cette activité)
* Du contrôle en matière d'ouverture des droits à la Complémentaire Santé Solidaire (Cellule Contrôle)
* De la gestion des activités AME suite à la mutualisation (TRAM AME)
* Du pilotage des agents des Missions Sociales
* Du pilotage de l'activité Missions Accompagnements Santé (ex PFIDASS)


Le Pôle Accès aux droits est encadré et piloté par le Coordonnateur accueil physique et accès aux droits, un responsable de Service et 2 managers de Proximité

Le Pôle comprend 38 collaborateurs à noter que les équipes de l'accueil physique viennent renforcer quotidiennement le pôle
.
En appui de l'équipe d'encadrement du service PAD, le responsable de proximité contribue à l'atteinte des objectifs opérationnels définis par l'entreprise et aura pour missions :

Management opérationnel :

* Assurer le management quotidien des équipes en présentiel ou à distance (supervision et suivi opérationnel des activités) et garantir la continuité de service,
* Participer à la conduite du changement et accompagner les changements organisationnels et l'évolution des métiers, notamment du fait du déploiement du télétravail,
* Assurer le management des compétences des collaborateurs : intégrations, formation, évaluations, développement des compétences,
* Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés par le manager d'activité en les déclinant en objectifs opérationnels,
* Rendre compte de l'activité et des résultats à sa hiérarchie,
* De suppléer le responsable de service notamment en cas d'absence ou de besoin particulier (prise en charge des activités quotidiennes).
* Représenter l'organisme lors de réunions extérieures,



Qualité de service

* Assurer une bonne coordination et une collaboration de qualité avec les autres secteurs de la CPAM impactés par les activités du service, dans une logique de performance collective d'organisme,
* Décliner et garantir le respect des politiques locales (Qualité, PSSI, CNIL, BCI, SMI, PCA etc…) ainsi que la transmission d'information descendante et ascendante,
* Proposer des actions d'amélioration ou d'optimisation des activités,
* Prise en charge du RNP processus CSS, des tableaux de bord et suivi des indicateurs CPG et qualités.

Animation d'équipe
* Superviser les veilles d'information réalisées et garantir la diffusion des informations,
* D'apporter à l'équipe un soutien technique (veille documentaire, animation de formations techniques ou rappel d'instruction)

Compétences et/ou qualités professionnelles souhaitées

* Compétence en matière de reporting, de suivi et d'analyse d'activité.
* Maîtrise des techniques de communication écrite et des outils bureautiques
* Capacités d'initiative et d'adaptation, réactivité et force de proposition
* Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions et de sens de l'organisation
* Qualités relationnelles (écoute, travail en équipe), diplomatie
* Savoir anticiper et gérer les situations d'urgence


Profil recherché
Profil recherché : Diplôme ou formation souhaité :

* Baccalauréat à BAC+2


* Une connaissance du processus Dossier client et en particulier ce qui est lié à la précarité (Complémentaire Santé solidaire et Aide Médicale Etat ….) serait très appréciée.



Conditions particulières de l'emploi :
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - Creteil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 01/12/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : CPAM DU VAL DE MARNE
Site Web : https://www.ameli.fr/val-de-marne/assure/adresses-et-contacts
Contact : Madame Berthereau Marie-eve
Adresse : 93-95 Avenue du Général de Gaulle
94000 Créteil
France



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