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STAGE - Pyscho-Linguistique recueil et analyse de corpus textuells et vocaux d'expression spontanée à Rennes F/H



Référence : 34140020
Date de dépot : 27/11/2020
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Dans un contexte d'évolutions rapides des usages et attentes clients, de ruptures technologiques, de concurrence croissante de nouveaux acteurs et de nouveaux modèles économiques, la mission de la division Technology and Global Innovation est de préparer le futur d'Orange, en construisant des atouts compétitifs différenciant. Cette mission s'articule autour de 4 axes : porter la stratégie technologique et data du Groupe, piloter les innovations majeures, accompagner les pays dans leur démarche d'innovation, construire et opérer des solutions mutualisées.
Les femmes et les hommes de la division Technology and Global Innovation sont chercheurs, ingénieurs, designers, développeurs, data scientists, sociologues, graphistes, marketeurs, experts en cybersécurité (…) et sont porteurs d'une vision globale, réunissant la recherche et l'innovation du Groupe.
Au sein de la direction Business, le département « Business Communication & Collaboration » (BCC) a pour mission de produire les services de la roadmap grand public et professionnels de l'opérateur intégré, mais aussi d'enrichir les roadmaps en proposant des innovations, notamment en investiguant de nouveaux territoires d'activités


Sous la responsabilité de la Responsable de Programme de Recherche, vous interviendrez au sein d'un projet de recherche visant à étudier les effets d'un dispositif d'expression spontanée, dans un contexte de la relation clients (relation directe en boutique, téléphone, chat, mail, visio, sms etc.).
Votre contribution au projet :
    • Vous proposerez une méthode d'analyse des données recueillies, en utilisant vos connaissances en linguistique, traitement automatique du langage et psychologie, en collaboration avec l'équipe projet.
    • Vous participez aux réunions projet hebdomadaires ainsi qu'aux workshops spécifiques.
    • Vous définissez avec l'équipe les recommandations ainsi que les perspectives d'évolution de la Relation Clients.
    • Vous collaborez avec les doctorants aux chantiers d'analyse de corpus écrits ou oraux, voire vidéo.
    • Vous rédigez un rapport incluant les analyses réalisées et les recommandations d'évolution.
 
Le stage débutera si possible en janvier-février 2020 et durera 5 à 6 mois. Il sera réalisé à Rennes, en collaboration avec l'équipe projet.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Universitaire Bac + 5, en année de Master 2 en Sciences du langage, Sciences Cognitives ou Neurosciences, vous avez acquis de solides connaissances en linguistique et en Psychologie cognitive.
Vous maîtrisez les méthodes d'analyse qualitative et quantitative de données et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
Idéalement, vous avez des compétences en traitement automatique du langage.
Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
Rigueur, méthode et réactivité sont des atouts indispensables à votre réussite.
Vous maîtrisez les outils informatiques Office et parlez l'anglais. La pratique de logiciels d'analyse de données serait appréciée.

Le plus de l'offre :
Au cœur l'innovation d'Orange, ce stage vous permettra de travailler dans un domaine porteur et stratégique : l'impact de la transformation digitale sur les métiers de la relation clients.
Intégré(e) à une équipe de chercheurs pluridisciplinaire et multi-sites (Caen, Rennes et Sophia-Antipolis), vous aurez l'opportunité de collaborer à des chantiers de Recherche abordant des sujets variés (travail collaboratif, data sciences et IA, sciences cognitives (ergonomie, psychologie…), en partenariat avec deux Universités.
Durant votre stage, vous aurez l'opportunité de participer à des présentations des travaux réalisés auprès d'entités opérationnelles et de décideurs.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Cesson Sevigné
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 01/12/2020

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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