CHEF DE PROJET - ADMINISTRATEUR FONCTIONNEL H/F



Référence : 34353929
Date de dépot : 06/01/2021
Entreprise : Francaise des jeux

Descriptif
Description : FRANCAISE DES JEUX

FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l’univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses…
Qu’allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l’intelligence collective, 2 500 personnes motivées par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d’innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !

Au sein du Service Client, vous intégrerez le service Projet et Outils de Pilotage. Vous serez l'interlocuteur privilégié du Service Clients, des centres de contacts et des fonctions IT internes pour assurer le bon fonctionnement des outils du Service Clients et garantir la continuité d'activité en production.

Pour se faire, vos missions s'articuleront autour de trois grands axes : l'administration fonctionnelle, le pilotage de projets prestataires et la gestion des incidents outils.

Concernant la partie sur l'administration fonctionnelle, vous assurez le support applicatif aux utilisateurs niveau 1 et 2 ainsi que le recueil des besoins métiers en termes d'évolution ou de correctif en réalisant les livrables (EB, recette...) et en menant une conduite du changement.

Dans le domaine du pilotage de projets prestataires, vous mènerez une étude sur les différentes opportunités proposées et accompagnerez les prestataires sur les différents projets (extension de plateau, mise en place d'un écran, nouvelle version office, etc...).

Concernant la gestion des incidences, vous coordonnerez les parties prenantes à la résolution des problèmes outils affectant la production.

Dans le cadre de vos différentes activités, vous serez également amené à développer plusieurs outils de reporting automatisés, à mettre en place des process et d'organiser des ateliers d'accélération sur des sujets interne au Service Clients dans le cadre de l'amélioration continue.


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un BAC+5 et disposez d'une première expérience d'au moins trois ans dans l'administration fonctionnelle d'outils de relation client comme le CRM et la téléphonie.

Vous avez le sens de l'organisation et des responsabilités, la rigueur, un réel esprit d'initiative et vous disposez d'une bonne capacité d'adaptation et de travail en équipe.

Alors n'hésitez pas et venez nous rejoindre.

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Boulogne-Billancourt
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 01/03/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : Francaise des jeux
Site Web : http://lfdj-recrute.com
Contact : Monsieur Ponty Bruno
Adresse : 297 Route de la SEDS
13127 VITROLLES
France


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