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CHEF DE GROUPE F/H (F/H)



Référence : 001-TMK-R000518_01R
Date de dépot : 07/01/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un chef de groupe f/h

Missions : Sous la responsabilité du Responsable de Centre d'Appels, vous êtes le (la) garant(e) du bon fonctionnement du Centre d'Appels, et vous prenez en charge les missions suivantes :

oAssure l'animation et la motivation de l'équipe : suivi, encadrement et évolution de l'équipe sur l'ensemble des activités traitées
oFavorise la cohésion du service en créant une dynamique basée sur l'entraide, l'écoute et le partage des bonnes pratiques
oPilote les flux et vient en renfort sur la prise d'appels lors des pics
oAlimente les reportings d'activité
oVeille à une gestion opérationnelle optimale : vérification de la complétude des dossiers, prise en charge des dossiers sensibles, reprise des appels difficiles et conflictuels, s'assure du respect des procédures
oParticipe au pilotage de la prestation réalisée par le partenaire externe
oAlerte sa hiérarchie sur les dysfonctionnements liés à l'activité
oPrend en charge la gestion RH de l'équipe : dont le suivi des absences et des retards, les entretiens mensuels et les entretiens annuels d'évaluation
oRépartition du travail entre les différents collaborateurs et collaboratrices et ses homologues
oForme les nouveaux entrants et s'assure de leur bonne formation par les référents
oParticipation à certains ateliers relatifs aux processus de gestion de l'équipe en fonction des évolutions souhaitées par la Direction.
oParticipation à l'élaboration des nouvelles procédures pour le réseau, ou à l'amélioration des procédures en place (validation des process actuels)

amplitude horaire : 7h30-19h00 avec possibilité de travailler le samedi lors des pics d'activité


Profil recherché
Profil recherché : oManagement des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l'information)
oCapacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute
oEtre force de proposition pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs
oAdaptabilité et polyvalence
oConnaissance des outils bureautiques obligatoire (Excel, Word, PowerPoint à minima)


Votre profil :

oVous disposez impérativement d'une expérience significative en management d'équipes en réception d'appels
oVous êtes dynamique et disponible, doté d'une aisance relationnelle, et de bonnes capacités rédactionnelles
oGoût pour le contact en interne comme avec les clients
oVous savez gérer vos priorités et vous êtes autonome
oVous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre pédagogie, et avez un sens aigu de la Qualité et du Service Client
oVous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPo

Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Paris 19
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 18/01/2021
Salaire Annuel Brut : 27600€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Paris
Adresse : 14 RUE GERTY ARCHIMEDE
75012 Paris 12

Téléphone : 0184110374
Fax : 0184110689


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