CDD Expert Assurance - Technico-Commercial (H/F)



Référence : 34370137
Date de dépot : 08/01/2021
Entreprise : HSBC Handicap

Descriptif
Description : Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.

Mission 
Il assure la prise en charge, l’analyse et la résolution des réclamations et demandes d’information/d’intervention adressées par les assurés et le réseau de distribution.
L’expert assurance est garant du respect des délais de traitement des réclamations et demandes d’information/intervention dont il a la charge, avec le niveau de qualité attendu et dans une logique de proactivité.
Il contribue à maintenir une image positive des services internes, sait identifier les irritants et les axes d’optimisation. Il doit également s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue afin de participer à la rationalisation des processus et à l’évolution de l’expérience client.

Rattachement Hiérarchique
 
Il dépend hiérarchiquement et fonctionnellement du superviseur du pôle Expert Assurance. Il entretient des relations fonctionnelles et opérationnelles avec l’ensemble de l’entreprise, les prestataires extérieurs, les autres sociétés du groupe.
 

Activités
 
OPERATIONNELLES
-  Il assure l’analyse, le suivi et le traitement des demandes d’information et réclamations qui lui sont confiées en :
1/ les enregistrant dans les outils dédiés,
2/ assurant et formalisant le contrôle de conformité des demandes reçues,
3/ analysant le dossier pour, le cas échéant, émettre les instances (retour de fonds, accord, etc…) dans les meilleurs délais, définir la solution la plus appropriée dans le respect de nos obligations et des instructions client et si besoin, le faire suivre au service concerné pour action immédiate,
4/ calculant, de manière estimative, les coûts des différentes solutions envisageables,
5/ identifiant les interlocuteurs pour un sujet (juridique, actuariat, comptabilité, conformité,…), les questions posées, et les éléments de réponse,
6/ transmettant aux services concernés les demandes d’éléments en précisant l’attendu et les hypothèses retenues,
7/ s’assurant de la fiabilité de l’analyse, des éléments fournis ou du traitement apporté afin de définir la suite à donner en respectant le cadre légal, la conformité et les risques,
8/ rédigeant la réponse appropriée par mail à l’intention du courtier ou par courrier à l’intention du client en adaptant son vocabulaire à l’interlocuteur afin d’assurer une parfaite compréhension de la réponse apportée,
9/ réalisant des contrôles de premier niveau : validation des réponses apportées par les autres membres de l’équipe,
10/ renseignant les outils dédiés en veillant à la pertinence des données.
-  Il participe aux comités et réunions qui peuvent lui être déléguées,
-  Il contribue à la bonne circulation de l’information dans son service et aux partages des bonnes pratiques,
-  Il participe activement à l’amélioration continue en détectant les incidents et en alertant sa hiérarchie,
-  Il contribue à la valorisation de l’image d’HSBC Assurances,
-  Il cerne les besoins des réseaux dans leur activité quotidienne et participe activement à la remontée de l’information auprès de la compagnie.
QUALITE
Il veille à la rapidité, la qualité rédactionnelle et la fiabilité des réponses. Il contribue à valoriser l’image d’HSBC Assurances auprès des publics externes. Il a un rôle d’alerte dans les dysfonctionnements.
MANAGEMENT
Pas de management.


Profil recherché
Profil recherché : QUALITE
Il veille à la rapidité, la qualité rédactionnelle et la fiabilité des réponses. Il contribue à valoriser l’image d’HSBC Assurances auprès des publics externes. Il a un rôle d’alerte dans les dysfonctionnements.
MANAGEMENT
Pas de management.

Il connait, comprend et respecte l’environnement règlementaire (ACPR, FIM, etc..) et les procédures internes en vigueur.
Il respecte les aspects conformité et gestion des risques.
Il maîtrise les systèmes d’information internes.
D’une excellente présentation, il a le sens de la confidentialité et sait faire preuve de discernement.
Il a le souci de la qualité.
Doté d’une bonne logique et d’une excellente qualité rédactionnelle il est appétant aux approches mathématique et juridique.
D’un naturel curieux et bien organisé il sait faire preuve de concentration et de ténacité.
Il a un sens développé du service client et un très bon relationnel ; il est pédagogue et sait prendre du recul.
Rigoureux, fiable et dynamique il est pro actif.

Il s'assure de la sécurité des informations sensibles mises à sa disposition dans le cadre de son travail, et est responsable des informations qu'il détient.

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - COURBEVOIE
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : De 4.0 à 6.0 mois
Début de la mission : 08/01/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : HSBC Handicap
Site Web : http://www.hsbc.fr
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 103, avenue des Champs-Elysées
75008 Paris
France


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