CDD - Pilote de Production Client Fibre F/H



Référence : 34370455
Date de dépot : 08/01/2021
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : L'Unité d'Intervention Occitanie livre et maintient, sur la région Occitanie, l’ensemble des produits et services Orange, sur tous les marchés clients : Grand Public, Pro/PME, Entreprises et Grands Comptes, sur tous les réseaux : cuivre et fibre.
L'Unité d'Intervention Occitanie compte environ 1500 personnes réparties sur 13 départements géographiques.
Au sein de l'Unité d'Intervention Occitanie, le Département Appui Intervention et Pilotage Client (AIPC) regroupe les activités Gestion Technique Client, Gestion des Ressources Réseaux, Pilotage de Production Client ainsi que la cellule d’Expertise Client.

En tant que Pilote de Production Client, vous serez un acteur clé du parcours commande livraison sur le support  fibre.
Vous prendrez en charge les arrêts de production par manque de ressources ou en pilotant les instances.
Vous porterez la stratégie d'Orange suite à l’accélération du déploiement FTTH sur notre réseau et sur les réseaux tiers, à fort enjeux pour nos clients .
Ainsi, vous serez amené-e à :
- veiller au respect des délais de livraison de la prise de commande jusqu'à la mise en service technique et d’assurer une relation client incomparable.
- être en lien direct avec les clients (appels entrants et sortants) notamment pour les tenir informés de l’avancement de leur commande. Vous serez garant de ce lien en construisant une relation de confiance et personnalisée.
Le traitement d’une commande passera par plusieurs services internes et la communication entre ces services se fera au travers d’application de pilotage. Vous serez responsable de la mise à jour des données afin que chaque acteur puisse bénéficier des informations relatives à l’avancement de la commande client.
Ce poste vous permettra d’avoir une vision globale du processus commande livraison aussi bien par la connaissance des offres Orange que du réseau FTTH. Si ces activités vous plaisent, n’hésitez pas à nous rejoindre. Vous serez accueilli-e et formé-e par l’UI Occitanie.


Profil recherché
Profil recherché : De niveau Bac + 2 vous avez une appétence Technique et relationnelle client indispensable pour ce poste.
Nous recherchons avant tout une personne animée par le sens du service aux clients et qui présente des capacités relationnelles fortes. Nous travaillons dans un domaine en perpétuelle transformation, la capacité d’adaptation qu’elle soit aux outils, aux méthodes ou autre est très importante.

Compétences :
Capacités relationnelles, orientation clients, adaptabilité, curiosité et force de proposition sont les compétences attendues sur ce poste.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Languedoc-Roussillon - Montpellier
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : De 6.0 à 12.0 mois
Début de la mission : 02/01/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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