CONSEILLER ACCUEIL CLIENT (F/H)



Référence : 001-VLH-1734703_01L
Date de dépot : 11/01/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les gaz industriels 2 conseillers(ères) accueil clients positionnés sur les marchés Recherche et Analyses (laboratoires publics, privés).

Le Conseiller Accueil Client est chargé de répondre aux questions et aux demandes des clients
formulées par téléphone, par e mail et par courrier. Il a la responsabilité de fournir dans des délais
normés, les réponses qui respectent les règles et processus de notre client. Le but
est de satisfaire le client en lui prouvant au quotidien que ses demandes sont prises en compte avec
efficacité et donnent lieu à des réponses rapides communiquées par des interlocuteurs disponibles,
attentifs et compétents.
Le Conseiller Accueil Client a pour mission première d'assurer au client un accueil téléphonique de
qualité et une prise en compte efficace de chaque demande. A chaque nouvelle demande, il en évalue
la complexité et délivre directement, chaque fois que possible, une réponse immédiate.
Sa connaissance des contrats, des produits et des offres, des factures et de l'organisation
(logistique, vente, maintenance ...) lui permet de solutionner directement en un seul appel une grande
partie des questions posées ou de mettre en contact le client avec l'interlocuteur qui dispose de la
réponse. Pour les questions complexes, le Conseiller Accueil Client s'appuie sur les compétences
disponibles chez notre client et sollicite en particulier les Conseillers Facturation et les Experts Référentiel
Client pour finaliser les diagnostics et bâtir les réponses. Le Conseiller Accueil Client est responsable de
toutes les demandes de son portefeuille – réclamations comprises - jusqu'à ce que la réponse finale ait
été transmise au client par ses soins.


Profil recherché
Profil recherché : Profil : justifier d'une première expérience en relation client par téléphone en BTOB
Salaire : 1800€ x 13 mois de salaire
Horaires : du lundi au vendredi 9h-17h // 35h hebdomadaire

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - St Priest
Poste(s) disponible(s) : 2
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 12/02/2021
Salaire : 1800 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Lyon
Adresse : 55 RUE DE LA VILLETTE
69003 Lyon

Téléphone : 0472133961
Fax : 0472689975