CDD - Pilote responsable d’opérations clients et réseaux à Montpellier F/H



Référence : 34400712
Date de dépot : 13/01/2021
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Au sein d'Orange, les Unités d'Intervention ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications.
L'Unité d'Intervention Occitanie livre et maintient sur la région Occitanie, l'ensemble des produits et services Orange, sur tous les marchés clients: Grand Public, Pro/PME, Entreprises et Grands Comptes, sur tous les réseaux : cuivre et fibre.
L'UI Occitanie compte environ 1500 personnes réparties sur 13 départements géographiques.
Au sein de l'UI Occitanie, les équipes du département Prévision et Conduite d'Activités prévoient, planifient et pilotent les interventions pour les clients Grand Public et Entreprise, ainsi que les interventions sur le coeur de réseau et la boucle locale cuivre et optique, réalisées par les équipes de techniciens d'Orange et par ses partenaires.

En rejoignant notre équipe composée d'une vingtaine de personnes, vous pourrez découvrir des éléments essentiels de l’activité d’Orange dans la maintenance de nos réseaux.
Dans ce cadre, vous serez amené-e à :
- Analyser et gérer les interventions des techniciens et experts du réseau. Vos actions seront essentielles pour le respect des engagements contractuels de l’Unité d’Interventions, vis-à-vis de nos clients et partenaires.
- Détecter et agir sur les dérangements collectifs en analysant les évènements du SI Réseau.
- Gérer par moment des situations de crise, et établir des rapports d’interventions.
- Prendre en charge les escalades et/ou sollicitations d’autres entités d’Orange.
- Assurer la complétude du plan de charge, du respect de nos engagements, et être garant de la mise en œuvre d’actions correctives.
- Garantir que l’ensemble du flux d’interventions de la zone d’intervention soit bien pris en charge par un intervenant (Orange ou fournisseurs).
- Coordonner les opérations complexes en soutien des pilotes d'activité.
- Contribuer au suivi de la performance de l'activité par l'analyse des évènements.
- Etre sollicité-é pour proposer des évolutions dans le cadre de plans d'action.


Profil recherché
Profil recherché : De formation BAC + 2 en Gestion, Technique ou Relation Client, vous possédez une première expérience, idéalement dans le pilotage d'activité.
Vos atouts pour ce poste sont les suivants :
- Etre dynamique et rigoureux-se, doté-e d'une capacité d'analyse.
- Avoir le sens de la communication et du service aux clients.
- Etre organisé-e et autonome.
- Aimer le travail en équipe et en transverse.
Vous devrez savoir faire face à des situations d'urgence et être en capacité de prioriser des actions.
Une appétence pour les nouvelles technologies et une bonne maitrise des applications bureautiques sont indispensables sur ce poste.

Le plus de l'offre :
CDD renouvelable

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Languedoc-Roussillon - Montpellier
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : De 6.0 à 12.0 mois
Début de la mission : 02/01/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


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