TECHNICIEN HELP DESK NIVEAU 2 (F/H)



Référence : 307-S41-0001266_01C
Date de dépot : 13/01/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un TECHNICIEN HELPDESK N2 F/H

Accueillir et qualifier les sollicitations des techniciens niveau 1 ou autre groupe de support :
- Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanal
- Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande)

Diagnostiquer¿ et traiter les incidents ou les demandes :
- Catégoriser (priorité, domaine technique, cause à priori, description,¿…) et renseigner le dossier
- Résoudre à distance le niveau¿2 des incidents
- Réaliser à distance les demandes
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Mettre à jour ou rédiger les process de résolution

Router les appels :
- Router les incidents auprès des autres groupes de compétences
- Router les demandes auprès des autres intervenants

Contrôler et clôturer :
- Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées
- Mettre à jour les fiches d'intervention et re-catégoriser éventuellement à posteriori
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés

Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelable. Début de mission, dès que possible.

La rémunération brute annuelle est de 23 000 euros.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Vous avez le sens du service, vous aimez travailler en équipe et partager vos expériences

Au-delà de vos compétences, vous possédez de réelles qualités relationnelles et les aptitudes nécessaires pour l'exercice de votre métier : dynamisme, réactivité, rigueur et disponibilité.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 15/02/2021
Salaire Annuel Brut : 23000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Toulouse Informatique & Télécoms
Adresse : 5 ESPL COMPANS CAFFARELLI
31000 Toulouse

Téléphone : 0534254740