RESPONSABLE D'ÉQUIPE SERVICE CLIENT (F/H)



Référence : 307-O49-0000907_01C
Date de dépot : 13/01/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, un Responsable d'équipe service client (F/H)

Vous managerez et vous assurerez le bon fonctionnement de votre équipe et/ou de l'activité dont vous avez la responsabilité dans les meilleurs conditions de productivité, de qualité et defficacité.. Vous analyserez les indicateurs et le résultat des activités, en définissant les plans dactions et correctifs associés et veillerez à leur mise en uvre, En coordonnant lactivité (répartition des activités, dossiers) et en assurant le suivi, En contrôlant lactivité de vos collaborateurs, En alertant votre management lorsque lactivité court un risque opérationnel (non adéquation entre besoins et ressources, incident informatique) et en fonction de votre niveau de délégation, vous mettrez en place les actions correctrices nécessaires, Vous garantirez la continuité d'activité en fonction des congés et absences des collaborateurs, Vous contribuerez à l'amélioration continue de votre activité.Vous vous assurez de la bonne qualité des échanges au quotidien avec nos partenaires
Anticiper la charge et organiser les ressources afin de permettre l'écoulement optimal de la production conformément aux engagements de délais et de coût, Coordonner le traitement et le contrôle des opérations (quelles soient gérées en interne ou via des délégataires) afin de respecter les engagements de qualité de service et de maîtrise des risques, Contribuer à l'optimisation des parcours clients finaux en : o soutenant les actions d'amélioration et de simplification à la main de son(es) équipe(s) o contribuant à la mise en oeuvre dans son périmètre des projets d'amélioration de l'entreprise Contribuer à l'analyse, la priorisation, et la résolution de problèmes (mesures correctives et préventives) afin de fiabiliser les process de gestion. Contribuer à la déclinaison au sein de son équipe de la stratégie globale définie par sa direction : Définir le plan d'action permettant d'atteindre les objectifs globaux fixés, Participer à l'organisation de son périmètre, Contribuer à la définition des moyens (humains, financiers, techniques) nécessaires, en accord avec son management, Décliner les modalités de pilotage définies pour son périmètre, Assurer la déclinaison des politiques de sécurité, de qualité et de conformité (Plan de contrôle, Audit, Plan de continuité d'activité) dans son équipe. Garantir un management de proximité pour son équipe Garantir la gestion des ressources humaines en lien avec la DRH Garantir le pilotage opérationnel de l'activité (performance et activité) Contribuer à la sécurité de l'entreprise Garantir le développement d'un réseau professionnel.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+4/+5, vous justifiez d'une expérience de 4/5 années minimum.
Connaître le monde de l'assurance ses domaines (épargne prévoyance) et son langage technique

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Paris 09
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 2 mois
Début de la mission : 28/02/2021
Salaire Annuel Brut : 27000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Paris Banque
Adresse : 12 rue Boissy d'Anglas
75008 Paris

Téléphone : 01 55 30 58 02