RESPONSABLE SUPPORT NATIONAL (F/H)



Référence : 307-D67-R000551_01R
Date de dépot : 13/01/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France du recrutement spécialisé en CDI et CDD de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons un Responsable Support pour le compte de notre client final un éditeur de logiciel de dimension international. Vous intégrez une entreprise qui compte 36 000 salarié dans le monde dont 325 en France.
Le besoin est suite à une création de poste pour répondre au développement de l'activité.

Vous managez une équipe d'une dizaine d'experts techniques et métiers qui intervient sur lignes d'activité.

Vos missions principales seront :

- Gestion de la connaissance : mise en place et animation d'une démarche structurée de gestion de la connaissance

- Elaboration d'un parcours d'intégration : livret, formation, parrainage, …

- Reporting

- Définition de solutions innovantes

- Mise en place et animation d'une démarche "shift to the left" et animation de la communauté des « Spécialistes Régionaux »

- Prise en charge en direct de certaines activités de Support National, sur une des lignes d'activité au moins

- Ponctuellement : participation à certaines réunions clients nécessitant une expertise technique spécifique.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum à un poste de responsable support.

Vos compétences de manager vous on permit de piloter des équipes avec succès, de faire monter en compétences vos collaborateurs et de gérer la connaissance interne.

Vous êtes en capacité d'échanger en anglais avec des collègues ou des clients.

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Massy
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 30/07/2021
Salaire Annuel Brut : 60000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Paris Business Intelligence, Réseaux & Sécurité
Adresse : 12 RUE BOISSY D'ANGLAS
75008 Paris 08