SUPERVISEUR SERVICE CLIENT (F/H)



Référence : 001-LPC-R000368_01R
Date de dépot : 13/01/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, de la comptabilité et de la gestion, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, premier réseau de livraison de colis en Europe, un(e) superviseur du service client F/H en CDI.

Au sein du plateau téléphonique, vous contribuez à la prise en charge des demandes clients, gérez les équipes placées sous votre périmètre.

Vos missions principales sont les suivantes :

- planification et animation au quotidien des équipes service client placés sous votre périmètre,
- informer sur les résultats,
- assurer la gestion des temps du personnel,
- former les collaborateurs et les conseiller techniquement,
- contrôler la bonne exécution des tâches et missions,
- alerter en cas de dysfonctionnement,
- en étroite relation avec avec tous les services,
- s'assurer de la mise en oeuvre et du respects des procédures.


Salaire brut 1950€/mensuel x12 mois + prime participation aux bénéfices 1500€ nets annuel environ + au bout de 4 ans d'ancienneté :
- prime qualité de 120€ bruts mensuels,
- prime de fin d'année (entre 1000 et 1200€ nets annuels).


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 3 à 5 années d'expérience sur un poste similaire.

Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse, vous avez le sens du service et du client,

De nature pédagogue et diplomate, vous êtes capable de réguler le stress potentiel des équipes,

Vous disposez d'une grande capacité d'écoute,

Vous avez une bonne connaissance des outils et logiciels informatiques nécessaires à l'activité,

Vous savez proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Tresses
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 18/01/2021
Salaire : 1950 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Mérignac
Adresse : 8 IMPASSE RUDOLF DIESEL
33700 Mérignac

Téléphone : 0547302401
Fax : 0547302409