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Stage en marketing client et analyse de données marketing F/H



Référence : 34416085
Date de dépot : 15/01/2021
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : La Business Unit SMS au sein d’OBS est en charge des offres mobiles pour les clients professionnels et entreprises. Elle est au centre de l’écosystème qui relie le mobile, le réseau, les applications, les services et les offres voix/data. Elle gère une base de plus de 5 millions de clients du professionnel aux grandes entreprises françaises soit un parc de 11 millions de lignes mobiles et machine to machine générant un chiffre d’affaires supérieur à 1 Milliard d’€ /an. L’expérience client, la fidélisation et le digital sont des enjeux majeurs.
Le département Strategy & Customer Value de la BU comprend les pôles : pilotage financier, connaissance client, pricing, marketing digital, essentiel mobile et marketing fidélité et satisfaction client (MFSC). MFSC élabore la stratégie marketing relationnel, pilote le parc sur les nouvelles gammes, et conçoit / pilote le programme de fidélité du périmètre mobile.

D’une part, vous êtes responsable de la consolidation des données décrivant le parc clients et ses usages ainsi que de la présentation des analyses au management (en collaboration avec l’équipe). L’objectif est aussi d’évaluer les impacts business pour nourrir la réflexion et appuyer les recommandations pour le pilotage du parc et la stratégie marketing relationnel.
D’autre part vous prenez part au marketing client avec une composante digital et expérience client. Vous assistez la responsable de la stratégie de fidélité relationnelle dans la consolidation, le déploiement et le suivi de la stratégie 2021, avec un travail en transverse sur le digital, les parcours client et le suivi des indicateurs et de la satisfaction client.
Vous prenez part aux activités suivantes :
- Mettre en forme et en perspective de données, en collaboration avec l’équipe fidélité et satisfaction client. Livrable dashboard et cartographie parc annuelle. Analyses ad hoc,
- Être force de recommandations en déclinaison de la stratégie de fidélisation et satisfaction clients (tendances, leviers opérationnels à actionner…).
Vous participez à la mise en place du marketing relationnel (analyses, rédaction de slides, participation à/et organisation de réunions avec les contributeurs transverses).


Profil recherché
Profil recherché : Vous préparez une formation en master et/ou en école de commerce  et/ou université (économie, gestion par exemple).
Vous faite preuve de :
-          Responsabilité, autonomie,
-          Orientation vers les résultats et vision client,
-          Très bon relationnel.

Compétences :
Compétences requises :
- Profil marketing avec un penchant pour le quanti, analyse de données,
- Esprit analytique et de synthèse. rigueur,
- Maîtrise d’excel. Capacité à s’adapter rapidement à des outils de data visualisation,
- Maîtrise parfaite de powerpoint et qualités rédactionnelles.
 

Le plus de l'offre :
Une équipe dynamique et proche des enjeux business, un stage localisé aux portes de Paris.

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Arcueil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : De 6.0 à 12.0 mois
Début de la mission : 02/01/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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