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Assistant SAV F/H



Référence : 34441205
Date de dépot : 20/01/2021
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Anne, consultante en recrutement pour le cabinet spécialisé FED SUPPLY (logistique, transport, achat, import/export, ADV), recherche pour son client, un industriel leader sur son secteur, un ASSISTANT SAV F/H, en Intérim

Vous êtes au sein d'une équipe de 10 personnes, sur un petit open-space.

Sous la responsabilité de la Responsable du centre d’appels, l’Assistant(e) SAV aura pour missions :

- D’assurer la réception des appels, des mails et des faxs clients en respectant la qualification du
système d’informations Alliance pour transmission des données aux techniciens.
- D’assurer la réception des appels techniciens en respectant la qualification du système
d’informations Alliance afin d’assurer un reporting fiable.
- D’assurer la transmission des ordres d’intervention aux techniciens dans le respect des
engagements contractuels conclus avec les clients et renseignés dans Alliance.
- D’assurer la mise à jour de la base de données au travers de la création des sites et du matériel.
Responsabilités principales :
- Respecter la plage horaire d’ouverture du centre d’appels : ponctualité.
- Traitement des appels téléphoniques : garantir le taux d ‘efficacité fixé par le responsable du
centre d’appels.
- Qualification de la base de données lors de la réception d’appels clients et techniciens.
- Sélectionner le technicien le plus adéquat pour effectuer l’intervention.
- Dispatcher l’appel avec efficacité : communiquer les informations utiles aux techniciens.
- Suivre le traitement des interventions afin d’assurer les délais contractuels.
- Effectuer un reporting ponctuel auprès des clients.
- Effectuer la formation des nouveaux opérateurs.
- Assurer la cohésion de l’équipe.
- Effectuer la mise à jour de la base de données par la création des nouveaux clients et matériels.
- Planification des visites préventives selon les spécificités clients et régions.


Profil recherché
Profil recherché : Le/La candidat(e) retenu(e) devra avoir une expérience professionnelle de 1 à 2 années dans
l’assistanat SAV. Nous n’exigeons pas de formation particulière pour ce poste.
Il/Elle devra, en outre, posséder les qualités suivantes :
➢ Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier.
➢ Maîtrise des outils bureautiques et du système d’information Alliance.
➢ Gestion des priorités et organisation.
➢ Rigueur et méthode.
➢ Ponctualité.
➢ Capacité à travailler en équipe.
➢ Capacité à convaincre les techniciens.
➢ Autonomie dans la gestion de la production.
➢ Sens du contact client.

PREREQUIS :
- Etre disponible immédiatement
- Etre à l'aise au téléphone, avoir une très bonne élocution
- Savoir faire preuve de poigne au téléphone avec les techniciens

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Croissy-Beaubourg
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : De 1.0 à 6.0 mois
Début de la mission : 25/01/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Supply


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