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Stage - UX - Copywritter IA chargé des parcours conversationnels à Arcueil F/H



Référence : 34451094
Date de dépot : 21/01/2021
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Au service de près de 186 millions de clients sur les cinq continents dont les deux tiers sous la marque Orange.
La direction entreprise France (DEF) est l’entité de distribution des services d’Orange et Orange Business Service pour l’ensemble de nos clients Entreprises, Pro et PME.
La direction digitale assure le développement et l’amélioration de l’expérience client sur l’ensemble des canaux digitaux (boutique web, espace client web, assistance, espace client et boutique mobile,…).
Au sein de la direction de l’intelligence artificielle, de l’assistance et de l’innovation (IAAI), L’équipe UX IA a pour ambition d’améliorer l’expérience utilisateur notamment au travers du chatbot Djingo.

Vous serez rattaché-e au responsable du pôle UX conversationnelle et vous accompagnerez le responsable des parcours conversationnels dans la production et l’amélioration des parcours dialoguant du chatbot Djingo.
Vous serez garant-e de l’adoption / satisfaction utilisateur ainsi que de leur efficacité au regard des enjeux business.
Vous concevez et améliorez les parcours conversationnels en :
- participant à la réalisation des parcours conversationnels (ergonomie, contenus et fonctionnalités…).
- prototypant les parcours (Visio, sketch).
- identifiant les leviers d’amélioration et les reporter sur les parcours déjà existants.
Vous contribuez à l’innovation grâce à la conception centrée utilisateur et le design thinking en participant :
- à l’animation d’ateliers de co-conception lorsqu’une nouvelle intention identifiée/nouveau sujet le permet, vous facilitez les prises de décisions collectives puis synthétiser les résultats pour produire une solution réalisable.
- aux phases d’exploration afin d’analyser et comprendre les besoins et parcours utilisateurs, leurs difficultés, leurs aspirations, … (interviews, observations, sondage, focus groupes,…) et réalisez la synthèse de ces phases d’exploration.


Profil recherché
Profil recherché : Vous préparez un master en communication digitale, en école multimédia/design numérique ou encore école de journalisme avec une spécialisation en copywritting.
Vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois à temps plein à compter de mars 2021.

Compétences :
Curieux-se et créatif -ve, vous savez rédiger pour les supports digitaux.
Vous connaissez des outils de wireframing et de prototypage (Sketch, … ).
Vous connaissez des méthodologies UX.
Vous connaissez des méthodes d’étude du parcours utilisateurs.
Connaissance de la méthode Agile.
Vous avez une vrai capacité à analyser des données.

Le plus de l'offre :
Ce stage vous permettra d'être au cœur de la transformation digitale et de l'innovation. Rejoignez-nous !

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Arcueil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : De 6 à 12 mois
Début de la mission : 02/01/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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