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TECHNICIEN HELP DESK (F/H)



Référence : 001-804-0008991_01C
Date de dépot : 21/01/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, basé sur Bordeaux, 3 conseillers Support technique F/H.

Au sein de la DSI, au service support Informatique Unifié, vous avez pour missions principales :
- assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail,
- traiter (à distance ou sur site) les incidents et les demandes affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures définies.
- conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques.

Les activités principales du poste s'articulent autour de la Hotline :
- En Front Office : (40%)
¿Accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et des services numériques,
¿Enregistrer les tickets déclarés sur nos canaux d'entrée,
¿Gérer la relation utilisateurs en répondant à leurs sollicitations (conseils, demandes, incidents).
- En Back Office : (60%)
¿Dépanner les utilisateurs sur les usages en lien avec les équipements numériques et/ou escalader vers les autres groupes de résolution si nécessaire,
¿Déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, portables, tablettes, téléphones), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats,
¿Enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter les experts sur tout incident "hors norme",
¿Mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale),
¿Déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels,
¿Réaliser les opérations liées aux mouvements de postes, mise à jour du parc et des lieux de stockage
¿S'assurer de la qualité de service rendu à l'utilisateur et respecter les engagements de service,
¿Participer à la rédaction de procédures et guides d'utilisation (utilisateurs et support informatique).

Les candidats retenus devront se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.


Profil recherché
Profil recherché : Ce poste est accessible au formation supérieure en informatique (Bac+2) et vous justifiez impérativement d'une expérience réussie sur un poste similaire de support informatique ou Hotline informatique.
Vos connaissances de l'environnement Microsoft Windows (W), vos notions de téléphonie (IPBX, TolP, des réseaux DNS, DHCP, IP et bureautiques Office 2010, Outlook, Skype, Zoom seront déterminantes dans votre réussite sur ce poste.
Ce poste nécessite une véritable appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique.
Autonomie, gestion du stress, aptitude à l'écoute et capacité à communiquer, esprit d'équipes sont vos qualités majeures.
Le permis B est INDISPENSABLE.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Aquitaine - Bordeaux
Poste(s) disponible(s) : 3
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 12 mois
Début de la mission : 01/02/2021
Salaire Annuel Brut : 27000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Mérignac
Adresse : 8 IMPASSE RUDOLF DIESEL
33700 Mérignac

Téléphone : 0547302401
Fax : 0547302409


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