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Technicien Informatique Hotline H/F



Référence : 34458879
Date de dépot : 22/01/2021
Entreprise : Frans Bonhomme

Descriptif
Description : Le Groupe Frans Bonhomme recrute ! Qui sommes-nous ? Le Leader de la distribution spécialisée en Travaux Publics, Assainissement Non Collectif, Aménagement Extérieur et Bâtiment.

Vous êtes à le recherche d'un poste dans le domaine de l'informatique ? Venez rejoindre l'aventure Frans Bonhomme !

Nous recrutons un Technicien Hotline Informatique H/F.

Vos missions seront les suivantes :

- Assurer la prise en charge des appels des utilisateurs : assurer un accueil téléphonique de qualité auprès des utilisateurs; comprendre et analyser les problèmes; résoudre les problèmes ou escalader pour résolution auprès du spécialiste; saisir dans un tableau de bord les problèmes rencontrés par les utilisateurs pour en assurer une traçabilité et proposer une action corrective éventuelle
- Garantir le suivi des dysfonctionnements du réseau de télécommunication : suivre les tickets de dysfonctionnement; escalader en cas de dépassement de GTR chez l’opérateur; informer les utilisateurs concernés; assurer l’analyse de la récurrence des incidents pour remonter les problèmes aux spécialistes
- Informer les utilisateurs des nouveautés internes ou des dysfonctionnements éventuels : suivre et être informé aux nouveaux process internes (nouveau logiciel, changement de procédure); mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs en fonction des développements réalisés; mettre à jour la documentation interne; participer à la formation des utilisateurs et à l’appropriation du nouveau logiciel; informer le responsable de service de tout dysfonctionnement éventuel


Profil recherché
Profil recherché : Vous avez une expérience similaire à ce type de poste et êtes animé par la satisfaction client !

Votre capacité d'écoute et votre rigueur feront la différence.

Vous bénéficiez d’une rémunération fixe et d’autres avantages : primes liées aux bénéfices de l’entreprise et de vacances, prévoyance et mutuelle et d’un CSE.

Vous avez des souhaits d’évolution à moyen ou long terme ? Votre implication alliée à votre potentiel vous permettront de bénéficier de notre dispositif de mobilité interne ! A cette occasion mais également lors de votre recrutement, profitez de notre pack mobilité pour faciliter votre déménagement !

Le Groupe Frans Bonhomme encourage le recrutement des personnes ayant une reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé, n'hésitez pas à évoquer ce sujet dans le cadre de votre candidature.

Intégrer le Groupe Frans Bonhomme, c’est faire le choix de développer votre potentiel !

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Centre - Tours
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 18/01/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : Frans Bonhomme
Site Web : https://www.fransbonhomme.fr
Contact : Mademoiselle Sergent Eléonore
Adresse : 3 rue Denis Papin
37300 Joué-Lès-Tours
France



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