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RESPONSABLE DE PLATEAU F/H



Référence : 001-TL1-R000827_01R
Date de dépot : 26/01/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, société de e-commerce, un(e) Responsable de Plateau F/H.

Dans le cadre d'un renforcement des équipes, le Customer Success Manager aura pour mission les tâches suivantes :
- Pilotage des prestataires externes en relation avec les clients :
Service clients FR niveau 1 externalisé chez un prestataire hors UE
Service clients ES, IT et NL externalisé chez un unique prestataire UE
- Formation et encadrement des personnes sous sa responsabilité
- Animation de l'équipe du Service
- Garant de la satisfaction Clients multi-canaux
- Garant de la gestion des appels et messages clients niveau 1 et 2 entrants et sortants
- Mettre en place et suivre les indicateurs à travers un tableau de bord
- S'impliquer totalement dans la démarche qualité
- Remonter tout dysfonctionnement

Le poste est basé dans le Sud de Toulouse.


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+3 et avoir au moins 4 années d'expérience sur un poste similaire.
Une expérience en plateau d'appel est obligatoire et avoir dans l'idéal une expérience en management.
Vous devez être force de propositions pour l'amélioration de la qualité de service.
Vous êtes reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, mais aussi pour votre réactivité et votre leadership. Fin communicant, vous savez aussi créer de la cohésion dans vos équipes. Alors Postulez !!

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Midi-Pyrénées - Toulouse
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 15/02/2021
Salaire Annuel Brut : 34999€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Toulouse
Adresse : 10 RUE DE VIDAILHAN
31130 Balma

Téléphone : 0561399398
Fax : 0561391750


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