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CHARGE RELATION CLIENT (F/H)



Référence : 307-O21-0000787_02C
Date de dépot : 25/02/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client un(e) Chargé(e) Relation Client.

Rattaché(e) au Directeur Régional, votre mission principale est d'assister les responsables de la Relation Client et de la Gestion des Ventes dans les tâches suivantes :

La gestion des ventes :
- Contrats de réservation : Vérifier les dossiers de réservation et envoyer le contrat à l'acquéreur ; envoyer au notaire le dossier de l'acquéreur et s'assurer de la mise en place du dossier juridique et administratif chez le notaire ; Faire copie du contrat à l'assistante de programme ; Suivi et envoi des courriers qualité (P1,P2,,,) ; Envoyer dépôt de garantie à la Banque ; Suivre les dossiers et relancer les acquéreurs pour leur demander de prendre rendez-vous avec le notaire afin de les faire signer dans les meilleurs délais
- Appels de fonds : Envoyer copie attestation architecte, notaire ; Relancer les acquéreurs qui n'ont pas réglé dans les délais ; Saisie et envoi des règlements ; Etablissement des contrats de réservation en collaboration avec le service juridique
- Grille de prix : Mettre à jour des grilles de prix sur excel
- Sur logiciel Interne (PrimPromo) : Saisie des contrats de réservation (lots acquis, nom, date de résa...) ; Saisie des actes ; Saisie et mise à jour des grilles de prix ; Saisie des échéanciers ; Enclencher le processus des appels de fonds ; Vérifier les virements ; Valider le TMA et encaisser les règlements ; Désistement ; Saisie des numéros de copro

Relation client :
- Traitement et suivi des demandes clients de la signature notaire à la fin de la GPA
- Gestion de la relation client en multicanal (téléphone, face-à-face, mails, Espace Client,...)
- Recueil et traitement des demandes d'options de personnalisation
- Recueil des demandes de travaux modificatifs acquéreurs et transfert aux équipes du programme en charge du chiffrage et de la réalisation
- Suivi de la bonne réalisation des demandes de personnalisation auprès de l'équipe programme
- Organisation et réalisation du rendez-vous des choix et des visites cloisons
- Organisation et participation aux pré-livraisons et livraisons
- Suivi de la levée des réserves auprès des clients, recueil des quitus de levée des réserves.
- Recueil des demandes d'intervention pendant l'année de GPA pour transfert aux équipes programmes
ou SAV

Vous travaillez en collaboration avec les équipes du programme et de la gestion des ventes pour assurer la bonne information du client et lui garantir un niveau de service de qualité.


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes doté d'une forte appétence pour la relation et le service client. Vous faites preuve d'une très bonne aisance relationnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral et d'un sens du service marqué.
Vos connaissances du métier et des programmes que vous suivez vous permettent de traiter en autonomie la majorité des demandes qui vous parviennent.
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel tant avec les équipes internes qu'avec les clients, et vous vous montrez en capacité de solliciter les expertises internes pour apporter la juste réponse au client dans un délai satisfaisant et dans un objectif de satisfaction du client.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Bretagne - Rennes
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 31/05/2021
Salaire Annuel Brut : 26000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Rennes Comptabilité & Finance
Adresse : 2 ALLEE MARIE BERHAUT
35000 Rennes

Téléphone : 0299674120
Fax : 0299674129


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