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RESPONSABLE D’EQUIPE ASSISTANCE DECES EN CDI H/F



Référence : 34697590
Date de dépot : 01/03/2021
Entreprise : Groupe Fed

Descriptif
Description : Fed finance, cabinet entièrement dédié à l’intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l’assurance recherche pour son client, société française leader dans son domaine et en développement :

UN(E) RESPONSABLE D’EQUIPE ASSISTANCE DECES EN CDI H/F

Manager d’une équipe de 3 chargés d’assistance décès, vous assurez la formation, l’animation et le pilotage des activités.
Au sein d’un service dédié à la prise en charge des appels de personnes confrontées à un décès (10 personnes), vous êtes garant de la qualité de service, de l’atteinte des objectifs et de la montée en compétence des chargés d’assistance.

A ce titre vous intervenez notamment sur :

 La formation des chargés d’assistance, en étant épaulé par le cursus de formation de l’entreprise ;
 La double écoute et la montée en compétence des chargé d’assistance (qualité des appels, etc)
 Le coaching, l’animation et le contrôle des activités ;
 Les actions permettant de fédérer votre équipe et de créer une dynamique de groupe motivante ;
 La gestion des planning et l’organisation du travail ;
 La bonne compréhension et le respect des process ;
 Le suivi et le pilotage des indicateurs (KPI, taux de décroché, qualité etc) afin d’atteindre les objectifs de performance et de qualité fixés ;
 La participation aux activités du service, en lien avec deux autres responsables…

Ces fonctions seront réalisées avec un réel sens du service et de la satisfaction client.
La proximité avec votre équipe et votre capacité à les aider sur le terrain, à partager votre savoir vous permettront de créer une dynamique alliant efficacité et bonne ambiance.


Profil recherché
Profil recherché : Issu(e) d’une expérience réussie d’au moins 6 mois / 1 an dans l’encadrement d’une équipe en relation téléphonique (plateforme, centre d’appels, plateau d’assistance), vous savez former, animer, piloter les activités d’appels téléphoniques.

Une expérience sur la mise en place d’un service, d’une plateforme téléphonique serait un atout supplémentaire.

Une expérience dans l’assistance décès ou l’assistance médicale serait idéale.
Une expérience dans la gestion de situations difficiles (urgences, cellules de crise, soutient psychologique, médical…) est idéale.

Votre leadership, votre capacité à amener votre équipe avec vous, à les faire monter en compétence et à les motiver seront des points clés pour ce poste.

Vous savez piloter la performance, analyser et suivre les kpi propres aux activités téléphoniques (taux de décroché …)
Capable de créer du lien, d’être à l’écoute et moteur dans les projets, vous prendrez part à la création de ce service et à la mise en place des process.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - NANTERRE
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 08/03/2021

Entreprise
Nom de l'entreprise : Groupe Fed
Site Web : http://www.groupefed.fr
Agence : Fed Finance


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