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Conseillère client - Conseiller client vente à distance en contrat de professionnalisation CQPT à Amiens



Référence : 35408580
Date de dépot : 08/05/2021
Entreprise : Orange

Descriptif
Description : Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 42,3 milliards d'euros en 2020 et 143 000 salariés au 30 septembre 2020, dont 83 000 en France. Présent dans 30 pays, nous facilitons la vie digitale de plus de 250 millions de clients
Nous sommes également un des leaders mondiaux des services de communication aux entreprises et multinationales à travers Orange Business Services, présent dans 220 pays et territoires. Au travers de son réseau commercial, Orange assure l'accueil de ses clients Grand Public et la vente par téléphone de ses offres.

Rejoignez-nous dans le cadre d’un contrat de 12 mois visant à l’obtention d’un Certificat de Qualification Professionnelle de Télécommunications (CQPT) de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.
Ce contrat s'adresse aux demandeurs d'emplois inscrits au Pôle Emploi sans limite d’âge ou aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus.
Orange organise la formation aucune inscription dans une école n’est nécessaire.
A noter que ces CQPT ne concernent pas la préparation aux diplômes d’état, type Bac Pro, BTS, DUT, Bachelor, Master.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.
Dans un univers multicanal, vous développez des qualités de communiquant-e exceptionnel-le et une posture de service.
Vous incarnez une relation humaine, personnalisée et pédagogique favorisant le développement des usages clients multi-services et multi-univers et la création de valeur pour le groupe.
Vous assistez techniquement le client et assurez le traitement de ses demandes liées à la prise de commande.
Sous la responsabilité de votre tuteur, vos missions consisteront à :
- assurer le suivi des acquisitions mobile réalisées via les sites orange.fr et sosh.fr, les services client et les opérations de Marketing direct,
- traiter les réclamations (Sosh, retour de terminaux, et des services spécifiques (Service National Consommateur, Cellule VIP), les demandes de rétractations et l’annulation des commandes (BAL Client+ et Mails),
- réaliser le traitement des dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures commerciales,
- prendre en charge les contacts clients (appels, mails provenant de la messagerie Orange boutique),
- informer et accompagner le client dans l'appropriation des nouveaux usages et garantir la complétude des informations clients dans les bases de données.


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes idéalement titulaire du baccalauréat.
Vous souhaitez vous former aux métiers de la relation client.
Vous recherchez une expérience professionnelle qualifiante vous permettant de mettre en pratique ces nouvelles connaissances.

Compétences :
Dynamique, réactive - réactif,  doté-e d’un excellent relationnel et d’un sens de l’écoute, vous êtes à l’aise lors d'un échange téléphonique.
Vous avez un attrait pour les nouvelles technologies et appréciez le travail en équipe.

Le plus de l'offre :
A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation initiale de 6 semaines plus 4 modules d'une semaine.
Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des appels clients, les connaissances nécessaires sur les produits/services, mobile, fixe, internet/TV et leur prise de commande dans le système d'information. Des modules de formation sont consacrés à votre intégration en entreprise. Vous êtes accompagné-e par une tutrice - un tuteur expérimenté dans l'appropriation de votre métier. Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications (CQPT), de niveau IV, reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.
Retour d’un certificat de qualification professionnelle en télécommunications chez Orange : « [...] J'ai ressenti que l'axe principal de recrutement était la motivation ainsi que la capacité à intégrer et apprendre le métier. L'accueil sur le plateau est cordial, la différence générationnelle apporte selon moi à la vie du plateau de l'expérience, de la fraicheur qui permet de créer un lien entre plusieurs visions du métier. La formation est complète, à un rythme progressif qui permet de revenir sur les points abordés précédemment. Le fait d'avoir un tuteur qui nous est consacré ainsi que des entretiens individuels avec notre manager nous permet de faire le point pour soulever les difficultés et trouver des solutions. Les outils de saisie et d'information sont fonctionnels, fluides et facile d'utilisation [...] »

Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Picardie - AMIENS
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : De %(min)s à %(ma
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France



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