MANAGER DE TRANSITION SUPPORT IT (F/H)



Référence : 307-S39-0000951_01C
Date de dépot : 08/06/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe travaillant dans le domaine de la santé, un MANAGER DE TRANSITION SUPPORT IT (F/H) L'informatique est mutualisée au siège à Nantes, opérée dans trois datacenters. L'ensemble des applications est publié en établissement via Citrix. Le support de niveau 2, objet de la mission, assure le traitement des incidents trop complexes ou trop longs pour le niveau 1, ainsi que le support des 250 utilisateurs du siège. L'équipe est actuellement constituée de 5 prestataires.

Voici les missions principales :

Management de l'equipe
-5 prestataires tout justes arrivés (3 support N2, 1 support Siège, 1 déploiement des postes de travail)

Suivi opérationnel
-Suivi et orientation des tickets, animation des SLA
-Reporting et suivi des KPI
-Prise en charge des tickets en souffrance
-Contrôle qualité des inventaires
-Revue de la documentation

Gestion des approvisionnements
-Suivi des appro / stock / livraison pour le Siege et les 81 établissements
-Suivi des arrivées et départs

Pilotage du prestataire Niveau 1 (Tibco)
-Pilotage opérationnel (suivi des tickets, analyse des tickets en écart, revue de la documentation, mise en place d'outillage)

Pilotage opérationnel des prestataires
-CAPVISIO : visio-conférence
-ILIANE / HP : postes de travail

Conception et pilotage de l'adaptation de l'outillage (en mode projet transverse)
-Documentation : définition du plan, revue et priorisation, création des modèles et mode opératoire, lien avec le wiki de la DSI
-Supervision des postes de travail
-Conception du paramétrage des outils :
-GLPI (ticketing commun avec le Niveau 1 Tibco)
-Fusion (inventaire)
-SCCM (inventaires et patch management)

Définition et formalisation des process support
oGestion des Demandes
oGestion des incidents (chaine de traitement et d'escalade) ;
oIdentification des incidents majeurs,
oGestion des problèmes (identification, communication sur avancement)
oGestion des Arrivées / Départs
oGestion du parc (PC, imprimante, logiciel Local, licences locales)
oAppro / stock / rebut
oAffectation du matériel

Conduite de projet
-Renouvellement des postes de travail : 1000 postes en cours de déploiement (préparation inventaire, préparation master, organisation déploiement terrain, organisation des ressources)


Profil recherché
Profil recherché : De formation supérieure en informatique, vous avez idéalement une dizaine d'année d'expérience dans des fonctions de support ou production / exploitation SI. Vous êtes déjà intervenu en transition en gestion d'équipe informatique.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 5 et 10 ans d'expérience
Lieu de la mission : Pays de la Loire - Vertou
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 3 mois
Début de la mission : 31/07/2021
Salaire Annuel Brut : 70000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Nantes Informatique et Télécoms
Adresse : 16 rue Racine
44000 Nantes

Téléphone : 02 51 84 44 00
Fax : 02 51 84 44 19