TECHNICIEN HELP DESK NIVEAU 2 (F/H)



Référence : 307-S17-R000078_01R
Date de dépot : 08/06/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, fournisseur d'équipement industriel, un TECHNICIEN HELP DESK NIVEAU 2 (F/H).

Sous la responsabilité du Responsable Technique, vous êtes chargé d'assurer l'assistance téléphonique à partir de vos connaissances, et des documentations fournies par l'usine et par l'organisation Service. 

Vous recueillez les informations nécessaires auprès de l'interlocuteur. Vous enregistrez les informations dans l'outil dédié. Vous identifiez et analysez le problème ou la demande, enfin vous résolvez le problème ou la demande. A cette occasion vous renseignez la base de données clients. 
Vous assurez une analyse de l'activité par rapport à l'enregistrement quotidien des appels entrants et l'analyse dans un tableau de bord (qui appelle, Pourquoi, le problème est-il résolu ?) afin de mesurer quantitativement et qualitativement l'activité.
Vous détectez les modifications à réaliser sur les documentations et apporter les modifications nécessaires.Vous apportez un support à la vente. Ainsi vous informez, promouvez les prestations des services commercialisées. Vous recueillez les besoins du client (produits,accessoires, pièces détachées). Vous rédigez les devis. Enfin vous orientez le client vers un ingénieur commercial/Ingénieur Technico-commercial afin de finaliser la vente.
Vous pouvez être amené à coordonner l'utilisation et la vente des stocks de démonstration ou des pièces détachées.Vous êtes garant de la gestion de la qualité de la documentation. Ainsi vous traduisez et mettez en forme les modes d'emploi, que vous pouvez envoyer aux clients. Si le cas se présente vous faites remonter les erreurs (prix, références, libellés,) dans les documentations et bases de données détectées par les Techniciens Helpdesk ou toute autre personne à son responsable.

Vous travaillez 35 heures de 7 heures 30 à 15 heures ou de 10 heures 30 à 18 heures.
Vous travaillez en astreinte 1 samedi sur 4 de 9 heures à 17 heures.
Possibilité de travailler 1 ou 2 jours en télétravail.

Ce poste, basé à VIROFLAY est à pourvoir dans le cadre d'un CDI

La rémunération brute annuelle est de 32 € euros primes incluses à négocier selon votre expérience.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.
Vous maîtrisez l'outil informatique : Microsoft Office, WINDOWS 10, et un outil de PMAD.
Vous avez un niveau d'anglais lu et écrit.
Vous êtes reconnu pour avoir un bon relationnel, vos qualités d'accueil, d'écoute et réactivité et une aptitudes commerciales.
Pour réussir sur se poste et s'épanouir il faut être réactif, organisé, rigoureux et avoir le sens du service client.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Viroflay
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 31/07/2021
Salaire Annuel Brut : 30000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Paris Informatique & Télécoms
Adresse : 2 rue Albert Einstein
75013 Paris 13

Téléphone : 01 53 34 13 45