L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.


Problem Manager Anglais H/F



Référence : 38219
Date de dépot : 09/06/2021
Entreprise : EXPERIS
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Nous attachons de l’importance à chacun et à la place qu’occupe le travail dans leur vie. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l’écoute, l’épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d’Experis pour participer à l’accélération de notre transformation !

EXPERIS EN QUELQUES MOTS

Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.



Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.



Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.

La valorisation de la combinaison de vos Technical skills et Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel chez Experis.



Chiffres clefs France :

3 500 Talents

18 agences nationales

600 clients

233 millions d’euros de CA en 2020

Experis recherche un Incident Manager sur Paris 8.

En lien avec le “propriétaire du processus”, l’Incident Manager est en charge de la gouvernance opérationnelle du processus.

Cela passe par :

S’assurer que l’exécution du processus est en accord avec les niveaux de services contractuels (SLA),
Gérer toute problématique, question, demande remontée par les équipes de réalisation,
Analyser et formuler des recommandations sur les besoins en ressources et les besoins de formation pour une bonne exécution du processus,
Prendre en charge et centraliser sur son périmètre, les réclamations et demandes d’amélioration concernant le processus et les outils de gestion des incidents,
Revoir et analyser les métriques du processus et proposer des pistes d’amélioration au propriétaire du processus,
Garantir l’efficacité opérationnelle du processus.

Technical skills

Identifier, enregistrer, documenter et classifier l’ensemble des incidents critiques rencontrés,
En présence d’incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, gérer la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires,
Gérer les conflits de ressources et les priorités,
Assurer la communication régulière et l’atteinte des objectifs en terme de délai et de qualité de traitement,
Anticiper la récurrence d’un incident majeur en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution,
Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus,
Piloter l’adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA,
Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.



Soft skills

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure (école d’ingénieurs ou diplôme en informatique).

Vous disposez d’une première expérience réussie au sein d’une DSI, en tant qu’Incident Manager.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

Capacités d’organisation,
Capacités d’analyse et de synthèse,
Gestion des priorités,
Sens du service et de l’amélioration continue,
Rigueur.


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : 45000

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
Adresse : *
***** *
France



L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.