Responsable CRM et analyse de parcours clients (H/F)



Référence : SI0509_1623319690
Date de dépot : 10/06/2021
Entreprise : Croix-rouge française

Descriptif
Description : Au sein du département expérience client, vous êtes responsable d'accompagner et de conseiller les directions métiers dans leurs stratégies de marketing relationnel. Vous êtes garant des parcours clients digitaux et du cross sell. Vous avez pour mission de maximiser l'engagement client via le pilotage des campagnes emailings. Vous maitrisez la data client, ce qui vous permet d'analyser les parcours clients et de choisir les offres les plus génératrices de valeur en fonction des usages, des comportements et des besoins de chaque utilisateur.

Pour cela vous êtes en charge de :

* Etablir des recommandations de marketing relationnel pour les différentes offres
* Analyser les parcours clients et les optimiser
* Définir la stratégie de personnalisation et de ciblage
* Concevoir les scenarii et les campagnes emailings puis les mettre en place
* Piloter les différents prestataires
* Optimiser les parcours, l'UX sur le site
* Suivre les indicateurs de résultats et la performance des campagnes
* Faire des recommandations d'actions en termes d'amélioration, de personnalisation, d'évolutions (offres, contenus, fonctionnalités, services) afin de rendre l'expérience globale plus fluide, de pérenniser la fidélité des clients-donateurs
* Assurer une veille concurrentielle et benchmark sur les programmes de CRM des concurrents ou d'autres secteurs e-business pour en tirer les bonnes pratiques.


Profil recherché
Profil recherché : Bac +4/5 école de commerce
Expérience confirmée (5 ans minimum) de campaign manager, en analyse de parcours clients, en gestion de campagnes d'emailing, idéalement dans une structure gérant plusieurs marques.
Vision user centric
Utilisation d'outils de gestion de campagnes, marketing automation, CDP/RCU
Résolument tourné vers l'analyse des datas.
Bon rédactionnel.

Vous avez envie de vous engager pour contribuer à des projets porteurs de sens et souhaitez placer l'innovation au service des autres, rejoignez-nous et développez vos compétences !

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Lieu de la mission : Île-de-France - Montrouge
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Croix-rouge française
Site Web : http://www.croix-rouge.fr
Contact : Monsieur Braet Florent
Adresse : 98 rue Didot
75694 PARIS
France


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