TECHNICIEN HELP DESK (F/H)



Référence : 307-U66-0000803_01C
Date de dépot : 10/06/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client (centre de service de maintenance), un(e) Technicien(ne) Help Desk H/F.

Ce poste, basé à Massy est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 4 mois en vue d'embauche.
Vous serez le contact privilégié des clients du SAV.

TACHES PRINCIPALES

Gestion des relations clients
•Réceptionne les appels entrants, les mails ou les chats clients (PME, Grands Comptes),
•Gère les réclamations,
Suivi des incidents sur le matériel
•Qualifie et enregistre les incidents de niveau 1,
•Réalise un premier diagnostic technique et apporte une première résolution,
•Réalise une mise en relation constructeurs ou installateurs pour résoudre les dysfonctionnements des matériels des clients,
•Assure la gestion administrative du ticket d'incident jusqu'à résolution
Gestion SAV
•Applique les procédures SAV spécifiques,
•Assure le support de l'équipe Logistique pour la réception des retours, déballage, suivi, ainsi que des stocks,
•Assure le support de l'équipe Logistique dans la préparation et l'expédition des produits,
•Etabli les demandes d'enlèvements et retours des matériels via les transporteurs,
•Gère les litiges transporteurs si nécessaire,
•En relation avec la force de vente, les services techniques, les constructeurs/fournisseurs/ la logistique
Gestion de la base
•Vérifie la cohérence des données mises à jour,
•Identifie et traite les incohérences de la base,
•Suit les outils de mesure (reporting et indicateurs qualité)
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support Helpdesk


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années sur un poste similaire (SAV, Hotline, Helpdesk…).

Savoir et savoir-faire
Relation client (par téléphone / mails),
Résolution d'incident informatique de niveau 1,
Production et gestion administrative,
Traitement de l'information et des données,
Méthodes et procédures,
Anglais est un plus

Savoir-être
Ecoute – capacités relationnelles,
Qualités d'organisation,
Gestion des priorités,
Rigueur – sens du contrôle,
Autonomie,
Réactivité

Niveau d'étude : Bac général - Bac techno - Bac pro
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Massy
Poste(s) disponible(s) : 2
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 4 mois
Début de la mission : 31/08/2021
Salaire : 2300 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Massy Ingénierie & Industries
Adresse : 2-12 rue du chemin des femmes
91300 Massy

Téléphone : 01 64 86 29 60
Fax : 01 64 47 63 81