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CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)



Référence : 001-FRM-0000613_03C
Date de dépot : 21/06/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur spécialisé dans les activités à destination des professionnels de l'hôtellerie, restauration, collectivités et bureaux pour la vente des Machines à Café basé à Créteil, des Conseillés téléphonique (F/H) pour une mission de 7 mois.

Vos responsabilités seront les suivantes :

· Répondre aux appels et aux mails entrants, avec pour priorité la satisfaction des clients
· Gérer les demandes clients en y apportant une réponse adaptée et personnalisée, dans le respect d'indicateurs qualité ambitieux.
· Gérer les réclamations et analyser à distance les problèmes techniques de nos clients
· Qualifier et enregistrer ces demandes dans nos systèmes d'informations, en affinant au mieux la qualification de l'appel (prise en compte de l'historique du matériel (récidives), détermination des pièces détachées adéquates)
· Entreprendre leur résolution en ligne (support N1) en s'appuyant sur un questionnaire technique et/ou une méthodologie de résolution
· Définir, en cas de besoin de support N2, l'attribution des interventions aux techniciens itinérants
. Organiser le planning des interventions des techniciens itinérants
· Réaliser des rapports statistiques clients quotidiens


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 1 année d'expérience.
Vous maîtrisez les techniques de la relation client, vous avez le sens de la qualité de service et une bonne gestion du stress. Vous possédez impérativement de l'expérience sur un poste similaire orienté expérience client, idéalement en BtoB.
Vous êtes flexible et avez une capacité à rapidement vous approprier un nouveau poste de travail (logiciels, produits, etc.), dans un environnement dynamique et en transformation.
Vous avez une appétence pour les produits techniques et haut de gamme, qui sera complétée par notre formation sur l'univers du café professionnel
Vous faîtes preuve d'écoute, de rigueur, de réactivité. Votre maîtrise de soi et votre conscience professionnelle sont vos principaux atouts.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - Creteil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 7 mois
Début de la mission : Dès que possible
Salaire : 2000 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Paris
Adresse : 14 RUE GERTY ARCHIMEDE
75012 Paris 12

Téléphone : 0184110374
Fax : 0184110689


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