Chargé(e) de service client - Customer care coordinator (H/F)



Référence : 40414
Date de dépot : 14/07/2021
Entreprise : SUSHI SHOP
Description : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap

Descriptif
Description : Vos missions :



Rataché.e au Customer care Manager, vos principales missions seront :



Gérer et traiter des demandes et réclamations clients :

o Traiter et suivre les demandes de remboursements clients au quotidien, en support de notre prestataire externe ;

o Coordonner les échanges nécessaires avec les services internes ;

o Assurer le traitement des demandes de modifications et/ou suppressions des comptes sur le périmètre France et International ;

o Prendre en charge les demandes clients liées au programme de fidélité sur l’ensemble du périmètre France et International.



Participer au suivi qualité du processus de traitement des demandes et réclamations clients :

o Accompagner le Customer Care Manager dans la formation et l’information de notre prestataire externe, en temps réel, sur l’ensemble de nos procédures ainsi que les temps forts pouvant impacter l’activité du Service ;

o Participer à la mise à jour des procédures sur l’ensemble des sujets Services clients - France & International.



Participer à l’amélioration constante de la satisfaction client sur l’ensemble de notre réseau France & International :

o Participer à l’optimisation et au contrôle du processus de traitement des demandes et avis clients ;

o Contribuer à l’homogénéisation des pratiques et procédures du Service Clients, pour l’ensemble de notre réseau France et International ;

o Contribuer à la mise en place de nouveaux canaux de communication avec nos clients pour améliorer la satisfaction client ;

o Être force de proposition dans la réflexion sur la mise en place et l’amélioration des outils de Service Clients.


Profil recherché
Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap
Site Web : http://www.talents-handicap.com
Activité : Talents Handicap est un forum virtuel Emploi-Alternance-Formation dédié aux candidats en situation de handicap
Contact : Monsieur Forum Talents Handicap
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France