SUPERVISEUR (TÉLÉVENTE) (F/H)



Référence : 001-RG-1737080_01C
Date de dépot : 19/07/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de la relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Dans le cadre de notre partenariat exclusif avec la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Rouen (76), nous recherchons 1 profil Manager/Superviseur(F/H) pour intégrer le Plateau d'Entraide Contact Tracing de Rouen, à pourvoir dès que possible dans le cadre d'une mission d'intérim renouvelable.

La Plateforme (ouverte 7j/7 de 13h à 19h) a pour objectif d'intervenir dans des délais rapides en entraide au niveau National (en fonction des besoins du périmètre tracing de la région concernée) dans le cadre de l'activité COVID-19. Au sein du Plateau d'Entraide Contact Tracing, le Manager/Superviseur (F/H) a pour activités principales : l'organisation et le fonctionnement opérationnel de la plateforme qui passent par les missions suivantes :

- Manager l'équipe à l'aide d'outils de suivi d'activités vous permettant d'organiser une prise en charge optimale des appels,
- Piloter l'activité en s'assurant du respect des objectifs fixés,
- S'assurer d'une parfaite appropriation des outils par les téléconseillers et veiller à la diffusion régulière des évolutions techniques / réglementaires,
- Assurer le soutien technique de l'équipe et participer à leur accompagnement,
- Contrôler l'application des consignes de travail et veiller au respect du règlement intérieur,
- Prendre en charge des appels complexes.

En parallèle, ils doivent assurer la mise en place du dispositif qualité par le biais des doubles écoutes appuyés par les Référents techniques.

Vous possédez une expérience significative en management, en animation d'équipe et en organisation d'unité de travail. Vous serez en adéquation parfaite avec les objectifs de qualité de service de la CPAM et devrez adapter votre mode de management aux spécificités de la plateforme.

Vous faites preuve de réelles qualités d'anticipation et de réactivité,vous disposez d'un relationnel de qualité tant avec des partenaires internes qu'avec des interlocuteurs externes.

Vous êtes en capacité d'analyser des tableaux de bord et de proposer des actions d'amélioration, vous maîtrisez les outils bureautiques Word et Excel.


Profil recherché
Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac ou Bac + 2 (idéalement dans la relation client).

La mission d'intérim démarrera sur quelques jours de formation puis d'immersion et d'activité technique.

Cette mission (39h hebdomadaires avec 7 heures 48 travaillées par jour sur 5 jours) avec 2 jours de repos hebdomadaires.
Les horaires travaillées sont 11h12-19h30 (avec 30 minutes de pause).
Concernant les jours de repos, initialement prévus le samedi et le dimanche mais il peut y avoir certains week-ends travaillés.

La mission s'exerce en présentiel sur la plateforme de Rouen.

En complément du salaire, vous bénéficiez également : des 13ème et 14ème mois (sous conditions de présence), des Tickets restaurant et de la Prime de transport.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Haute-Normandie - Rouen
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 32 jour(s)
Début de la mission : 31/08/2021
Salaire : 1929.07 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Rouen
Adresse : 310 AVENUE DES CANADIENS
76650 Petit-Couronne

Téléphone : 0235984020
Fax : 0235152268