Technicien Helpdesk FR/UK/ALL H/F



Référence : 2021-2064
Date de dépot : 20/07/2021
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif
Description : Dans le cadre de notre développement, Nous recherchons des techniciens Helpdesk H/F :

Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez amené à :

Assurer l'accueil téléphonique personnalisé, enregistrer l’appel et le qualifier,
Etablir un diagnostic et résoudre les incidents de sa responsabilité ou proposer une solution de contournement,
Le conseil et le support aux utilisateurs avec prise en main à distance sur le poste,
Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur clôture,
Participer à l’entretien de la base documentaire,
Assurer le traitement des demandes des utilisateurs.
Support environnement bureautique, et support métiers.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac à Bac+2 Informatique ou non validé, une première expérience dans le domaine est un plus.
 
Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, vous savez gérer votre stress et savez gérer les priorités.
 
Vous avez de bonnes connaissances bureautiques, Windows 2010 et outil de ticketing.

La maitrise de l’anglais et de l'allemand est nécessaire


Lieu : St Martin Le Vinoux (38)
Démarrage : Dès que possible

Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Grenoble
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France