Gestionnaire Customer Care H/F



Référence : 2021-2063
Date de dépot : 20/07/2021
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif
Description : MISSION
Le Gestionnaire Customer Care a pour missions principale la prise en charge des litiges (hors SAV) ayant un impact direct ou indirect sur les commandes clients de son périmètre.
Le Gestionnaire Customer Care doit résoudre le plus rapidement possible les dysfonctionnements subis par nos clients tout en ayant un suivi actif des litiges fournisseurs afin d’en maîtriser les coûts.
Il doit tenir informé le client régulièrement de la prise en charge et l’avancée des litiges qui le concernent et relance au moins une fois par semaine l’ensemble des litiges fournisseurs en cours.

TACHES PRINCIPALES
Être à l’écoute du client final ou du client interne pour qualifier le besoin. Les causes et motifs étant multiples, ce travail aidera à mener des actions correctives et préventives,
Déclarer les litiges aux fournisseurs afin de négocier une nouvelle livraison ou une reprise amenant à l’émission d’un avoir à notre égard,
Saisir potentiellement une nouvelle commande client pour livrer le client,
Valider le déclenchement des retours de vente avec émission de bons de retour et leur expertise par notre stock,
Suivre la bonne réception des avoirs fournisseurs et analyser ceux non identifiés,
Enregistrer des epsilons au service commercial en cas d’impacts financiers,
Traiter les litiges de facturations de nos fournisseurs,
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Gestionnaire Customer Care,


Profil recherché
Profil recherché : COMPETENCES
Savoir-être
Ecoute et capacités relationnelles,
Esprit d’analyse et de synthèse,
Gestion des priorités et qualités d’organisation,
Rigueur et sens du contrôle,
Autonomie et initiative,
Esprit d’équipe,


FORMATIONS / DIPLOMES
Bac+2 en formation de gestion/assistanat.

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
Une première expérience réussie sur un poste similaire ou un poste d’administration des ventes ou d’assistanat commercial.

Lieu de la mission : Île-de-France - 1 Rue Terre Neuve 91940 Les ulis
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDD
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France