L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.


RESPONSABLE QUALITÉ CLIENTS SAV (F/H)



Référence : 307-U22-R000668_02R
Date de dépot : 22/07/2021
Entreprise : Expectra

Descriptif
Description : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Ingénierie vous proposent des opportunités de carrière.

Dans le cadre d'un recrutement en CDI pour le compte d'une société à forte croissance situé dans la Drôme, nous recherchons un(e) Responsable qualité client SAV F/H.

Vous pilotez une équipe dont le rôle est d'assurer la prise en compte des réclamations clients relatives aux produits et à la documentation.

L'équipe doit garantir la prise en compte :

-De toutes les réclamations,
-Piloter les analyses suite aux réclamations
-Rendre compte des analyses aux clients,
-Proposer et suivre les plans d'amélioration par rapport aux retours,
-Gérer les non-conformités produits,
-Mener les audits clients,
-Gérer la réparation de certains produits.

En particulier, vos missions sont :

-Garantir la performance qualité attendue (récurrence, satisfaction client) et la conformité aux exigences réglementaires :

- S'assurer que les réclamations clients soient traitées avec le bon niveau d'analyse technique et administrative, en particulier pour éviter la récurrence,
- S'assurer de la capitalisation suite aux réclamations des clients,
- S'assurer du bon niveau d'intervention auprès des clients et de la protection des intérêts de l'entreprise,
- S'assurer de la prise en compte des exigences réglementaires,
- Etre le représentant qualité pour les audits réalisés par le client,
- Contribuer à la définition des objectifs, évaluer et rapporter la performance ainsi que les faits marquants ; si la performance n'est pas atteinte, analyser les causes et déployer des plans d'actions correctives,
- Déployer une démarche préventive (gestion des risques) et d'amélioration continue,
- Gérer le chiffre d'affaires généré par le SAV et optimiser la rentabilité.


Profil recherché
Profil recherché : De formation Bac+5 type Ingénieur en électrotechnique et/ou mécanique ou équivalence, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum dans un milieu technique, acquise par un diplôme en Qualité ou par l'expérience terrain.

Vous avez acquis une bonne expérience dans l'aéronautique et la qualité client.
Des compétences en électronique, en injection plastique et en mécanique sont nécessaires à ce poste.

Connaissances requises :

- Être à l'aise avec les outils de CRM,
- Maîtriser les outils d'analyse qualité : 8D, R/R, 8D, 5 pourquoi, AMDEC, Plan de surveillance,
- Connaître les normes et référentiels ISO,
- Maîtriser l'anglais écrit et oral.

Vous êtes autonome et organisée.

Vous avez un bon sens du relationnel.

Rémunération négociable selon l'expérience professionnelle

Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Rhône-Alpes - Valence
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 50000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Grenoble Ingénierie & Industries
Adresse : 10 RUE D ARMENIE
38000 Grenoble

Téléphone : 0476120750
Fax : 0476120759


L'offre que vous souhaitez consulter n'est plus valide.
Ce poste a été pourvu.