Incident Manager H/F



Référence : 2021-2123
Date de dépot : 06/09/2021
Entreprise : ECONOCOM

Descriptif
Description : La Direction Services du Groupe Econocom, recherche un Incident Manager pour renforcer nos équipes chez un de nos clients du secteur bancaire.
Votre mission porte sur l'analyse des étapes du processus général de gestion des incidents.
Vos principales activités : 
Suivi des indicateurs de performance et des volumes entrants :
- Définition et suivi de seuils d'alerte sur les indicateurs et les volumes entrants avec déclenchement des actions identifiées,
- Proactivité sur les pics d'incidents/requêtes connus et risques associés,
- Analyse et explication des pics de volume et/ou de la non-tenue des indicateurs,
- Participation à des calls réguliers avec le prestataire,
- Analyse des types d'incidents,
- Vérification de la cohérence de la priorisation des incidents,
- Proposition et participation aux plans d'action de résolution des incidents généraux
- Publication du fil rouge DQI pour atteindre la cible de la semaine,

Suivi Backlogs :
- Définition et suivi de seuils d'alerte avec identification des actions de retour à la normale,
- Suivi quotidien des volumétries et de l'âge des tickets,
- Analyse des volumétries anormales avec déclenchement des actions identifiées,
- Pilotage des actions et état d'avancement,

Suivi des incidents de bout en bout : 
- Anticipation des incidents hors-délais via les seuils d'alerte définis,
- Analyse des tickets hors-délais,
- Relance et suivi des équipes en difficulté,
- Consolidation des suivis,
- Communication auprès des utilisateurs concernés,
- Répondre aux escalades/demandes de priorisation Métiers,
- Validation de la bonne application par les équipes de nouvelles consignes.


Profil recherché
Profil recherché : De formation supérieure en informatique, vous justifiez une expérience d'au moins 4 ans dans un poste similaire.
Doté d'un bon relationnel et de qualités rédactionnelles,  vous êtes organisé, pro-actif et autonome et vous possédez le sens du service et de la satisfaction client.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, à compétences égales.

Pourquoi rejoindre Econocom ?
Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe solide et responsable (9 200 collaborateurs, CA 2,6 milliards d’euros, 18 pays) qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

Rejoindre Econocom, c’est aussi être acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Audace, Réactivité, Bonne foi, vous vous y retrouvez ? Alors n'hésitez plus : devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière et faites le switch !

Nous attendons votre candidature !

Lieu de la mission : Île-de-France -
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Oui
Contrat : CDI
Début de la mission : Dès que possible

Entreprise
Nom de l'entreprise : ECONOCOM
Site Web : https://www.econocom.com/fr
Contact : Madame Carvalho Kimberley
Adresse : 21 avenue Descartes,
92350 Le Plessis Robinson
France