CHARGÉ(E) DE CONTRATS ET D’ASSISTANCE CLIENTS (F/H)



Référence : 001-VNI-1738405_01C
Date de dépot : 10/09/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence, Pôle d'expertise relation client, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, entreprise nationale et innovante, un(e) Chargé(e) de contrats et d'assistance clients.

Point d'entrée pour tout nouvel abonné, le service « abonnement » est en charge de la gestion des contrats, assure l'assistance clients pour toute demande y afférant, centralise et gère les correspondances clients. Il est le garant des informations clients (coordonnées postales, bancaire, contractuelles).
Il est en relation avec les clients finaux, l'assistance de niveau 1, l'équipe technique, le service commercial, le service facturation et le conseil de l'ordre.

Une expérience significative dans ce type de fonction est nécessaire. Le suivi et l'amélioration continue des procédures actuelles font partie intégrante de la fonction.

Les compétences relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles sont indispensables pour mener à bien cette fonction.

Voici les missions détaillées de la fonction :

• Gestion des contrats :

o Instruction et validation des contrats d'adhésion, Archivage des contrats
o Traitement des résiliations, migrations, fusions
o Relances clients des pièces manquantes
• Gestion des correspondances clients :
o Centralisation des correspondances clients et qualification des demandes
o Traitement ou Routage des demandes au service compétent selon la nature
o Classements et archivage des dossiers, Gestion des RAR
o Gestion des NPAI
o Gestion des mandats de prélèvements SEPA

• Assistance Client « Abonnement » :

o Traitement des demandes clients (appels, mails, courriers) jusqu'à résolution
o Informations / renseignements clients sur les offres tarifaires

• Résolution des incidents ou anomalies (demandes clients ou remontées de l'assistance de niveau 1), Enregistrement des dysfonctionnements et/ou demandes des utilisateurs dans un outil spécifique
Suivi & Coordination :

• Suivi d'activité dans l'outil dédié

• Suivi des procédures

• Propositions d'axes d'optimisation


Profil recherché
Profil recherché : Voici les pré-requis pour la réussite de ce poste :
De niveau BAC + 2 minimum, profil « Assistance commerciale », technophile
Expérience significative dans la relation clients. Très bonne connaissance informatique utilisateur, avec maîtrise des outils bureautiques, Excel, Word et Outlook.
Autonomie, capacités d'analyse et de synthèse.
Compétences relationnelles et rédactionnelles / Contact client.
Sens de l'organisation documentaire indispensable, bonne capacité à travailler en équipe, aptitude à gérer le stress.

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Provence-Alpes-Côte d'Azur - Biot
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 6 mois
Début de la mission : 18/10/2021
Salaire : 2300 Mensuel

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Saint Laurent du Var
Adresse : 150 AVENUE HENRI LANTELME
06700 St Laurent Du Var

Téléphone : 0493852025
Fax : 0493629392