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CUSTOMER SERVICE EXPORT (F/H)



Référence : 001-350-0012603_02C
Date de dépot : 14/09/2021
Entreprise : Randstad

Descriptif
Description : Nous recherchons pour le compte de notre client un Agent Customer Service Export F/H.

Vos missions seront par domaine :

Contrôle Qualité des données:

"¤ Saisie dans TMS des remarques d'exploitation et instructions (pickup, douanes, facturation,…) ;
¤ Contrôle de bonne mise en application des SOP et fiches d'instructions ;
¤ Contrôle des infos Chrono / tarifs / credit limit dans TMS ;
¤ Vérifie l'existance de tous les comptes / Chrono réseau et création si nécessaire
"
Communication et coordination clients internes et externes:

"¤ Suivi de commande client et réseau ;
¤ Vérification instructions tarifaires ;
¤ Gestion des priorités op. clients et coordination des opérations spéciales ;
¤ Interface lors de l'implémentation opérationnelle de nouveaux trafics.
¤ Collaboration avec le NAP sur les suivis demandes de cotations réseau (envois SPOT)
¤ Traitement en amont des litiges (pour les litiges avant départ du vol) et transfert du dossier au service litige en cas de réclamation chiffrée. Analyse du cas pour trouver la cause racine."

Préparation du dossier :

"¤ Pré ouverture dossier et constitution du dossier physique ;
¤ Récupération des documents préalertes sous ODM ;
¤ Lancer le Pick up ou RCL auprès du service camionnage puis retour infos clients/réseau ;
¤ Gestion de la communication avec le client / réseau ;
¤ Booking de l'expédition GTW ou sollicitation du Booking Desk (Cogitrans ou mail) ;
¤ Suivi des MAD remontées du magasin, Concordance documentation (et compléter la checklist dossier) puis transmission des dossiers complets à l'agent de transit selon la procédure actée."


Profil recherché
Profil recherché : Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
Maîtrise de l'anglais / connaissances métier de l'aérien
Connaissance des Incoterms et du Pack Office

Niveau d'étude : Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Roissy En France
Poste(s) disponible(s) : 2
Poste de cadre : Non
Contrat : Temporaire
Durée du contrat : 1 mois
Début de la mission : Dès que possible
Salaire Annuel Brut : 30000€

Entreprise
Nom de l'entreprise : Randstad
Site Web : http://www.randstad.fr
Agence : Randstad Roissy
Adresse : 22 AVENUE DES NATIONS
93420 Villepinte

Téléphone : 0149897260
Fax : 0149897269


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